SATO D A CH Service und Support


SATO lässt Sie mit Ihrem Drucker nicht alleine: Unser qualifizierter Support unterstützt unsere Kunden bei allen Servicefragen – auch nach dem Kauf!
Bei technischen Fragen und Problemen und für die langfristige Sicherstellung der Funktionsfähigkeit Ihrer Produkte bietet SATO telefonische Unterstützung (Technische Hotline), Fortbildungsmöglichkeiten, Vor-Ort-Installationen, regelmäßige Wartungen, Reparaturen und Technikerschulungen.

Selbstverständlich bieten wir für alle SATO Drucker inklusive RFID 
und Druckapplikationen kompetenten und vollständigen 
Service und Support.

Drucker für die kein Service-Vertrag besteht, können nach Aufwand
zu marktüblichen Preisen gewartet oder repariert werden.

Zusätzlich bieten wir Installationen und Schulungen zu unserer
SATO Label Gallery Software an.

Kontaktaufnahme Technische Hotline

Bei technischen Fragen und Problemen unterstützt Sie unsere Technische Hotline unter Telefon:  +49 (0)6221 5850-111 von Montag – Donnerstag 8.30 - 12.00 Uhr und 13.00 - 16.30 Uhr und Freitags 8.30 - 12.00 Uhr und 13.00 - 16.00 Uhr. Sie können uns auch gerne unter der E-mail support@de.satoeurope.com kontaktieren.

Kontaktaufnahme bei Druckerreparaturen

Bitte per E-mail an: service@de.satoeurope.com 
Wir melden uns innerhalb von 24 h bei Ihnen!

Rücksendeformular bei defektem Drucker (RMA-Prozess)

Zur Anforderung eines RMA-Formulars (Returned Materials Authorisation) bitte hier klicken 
oder per E-mail an service@de.satoeurope.com

Informationen über Service-Verträge 

Um Ausfallzeiten bei Defekt oder notwendigen Wartungsarbeiten auszuschließen, bieten wir für SATO Produkte die Möglichkeit, individuelle Service-Verträge abzuschließen:

Gold          - Vor-Ort-Service: 2 Tage Reaktionszeit
Silber        - Vor-Ort-Service: 5 Tage Reaktionszeit 
Bronze      - Bring-In-Service (Einsendung an Reparaturcenter)

Kundenspezifische Lösungen wie z.B. Ersatzgerätepool, Austauschservice, etc.
Bitte sprechen Sie uns an. Wir beraten Sie gerne.

Der Abschluss eines Service-Vertrages gibt Ihnen das beruhigende Gefühl, unnötige Ausfallzeiten aufgrund vergessener Wartungsarbeiten zu vermeiden. Die Kosten für die Wartung und Instandhaltung Ihrer Geräte ist somit immer transparent und im voraus planbar. Für einen fairen Preis bekommen Sie die Sicherheit, dass Ihre Etikettendrucker jederzeit einsatzbereit sind. Gut gewartete Produkte sind somit gut investiertes Kapital, da Sie Ihre Handlungsfähigkeit garantieren.

Der Service-Vertrag enthält sämtliche Ersatzteile und Arbeitskosten mit Ausnahme von Verbrauchsmaterialien wie z.B. Druckköpfe und Andruckrollen. Für den Austausch von Ersatzteilen werden nur hochwertige Original SATO Teile verwendet, so dass die Funktionalität sichergestellt ist. 

Haben Sie noch Fragen oder möchten Sie einen Service-Vertrag abschließen? Bitte wenden Sie sich an unseren Technischen Service der folgenden Email

Bestellung Cleaning Kit für Drucker 

Wir bieten verschiedene Reinigungsprodukte, die Ihnen dabei helfen, den Drucker und seine wichtigsten Teile immer in bestem Zustand zu erhalten. Mehr Informationen dazu finden Sie hier.