RETAIL

De retailomgeving verandert snel. Aankopen van consumenten worden steeds complexer. Denk hierbij aan online bestellingen, aankopen in de winkel, en online bestellingen die in de winkel worden opgehaald. Tijdens het koopproces staan snelheid en gemak voorop. Dit komt doordat consumenten er steeds minder tijd voor (over) hebben. Internet vergroot onze behoefte aan gemak met als resultaat dat we steeds meer online kopen. ”Vandaag besteld, morgen in huis” is al lang geen unique selling point meer. Toch staat fysiek winkelen nog altijd hoog op de ranglijst van vrijetijdsbestedingen.

Entertainment is een van de onderscheidende factoren van fysieke winkels. Een prettige winkelomgeving wordt daarbij steeds belangrijker. De consument moet namelijk redenen hebben om naar een winkel te komen. Dit kan enerzijds door specialisatie, een uniek assortiment of door onderscheidende elementen in het koopproces. Maar ook aftersales kan hieraan bijdragen. Shoppen moet een ‘totale ervaring’ zijn, een belevenis.

E-commerce heeft de customer journey (het oriëntatie- en koopproces van de consument) compleet veranderd en er voor gezorgd dat consumenten goed geïnformeerde experts zijn geworden. Klanten oriënteren zich voor en tijdens het winkelen eenvoudiger dan ooit op de prijs, leveringstijd en betrouwbaarheid aan de hand van online recensies. Er groeit een generatie op die vanzelfsprekend via internet en sociale media communiceert, informatie verzamelt en producten koopt. Retailers moeten daarom nieuwe mediavormen en technologieen slim inzetten.

Retailers zijn in hoge mate geïnteresseerd in het winkelgedrag van hun klanten. Er wordt steeds meer data verzameld om te bepalen welke promoties en kortingen gebruikt moeten worden, zonder dat deze een nadelige invloed hebben op de winst. Het aantal succesvolle toepassingen van RFID binnen de retail groeit sterk omdat hiermee volledig geautomatiseerd zeer nauwkeurig en sneller data verzameld kan worden. Algoritmes combineren de enorme hoeveelheid historische en realtime data en ‘leren’ voortdurend naarmate er meer data en variabelen worden verwerkt. Slimme algoritmes voorspellen koopgedrag waardoor te veel of juist een tekort aan voorraad in de nabije toekomst tot het verleden behoren. Augmented Reality (AR) bied retailers de kans om consumenten dynamische content te verstrekken. Denk hierbij aan video’s, location based informatie, virtuele assistenten en 3D-modellen wat de "experience" en persoonlijke interactie met de consument verder vergroot.

SATO ontwikkelt samen met technologie partners zoals Intel®, British TelecomTM, NexGen Packaging, RetailNext en Valmarc, oplossingen waarin RFID wordt toegepast samen met bewegingssensoren om te analyseren hoe klanten door een winkel lopen om zo te bepalen wat de beste plaats is voor een display. Systemen die worden gecombineerd met "Smart Fitting room" oplossingen die leiden tot maximale cross en upsell. RFID levert ook veel voordeel op als het gaat om inzicht in de voorraad. RFID readers kunnen 24/7 de actuele voorraad in de winkel monitoren en controleren of artikelen terug geplaatst worden op de juiste locaties. Dit geeft retailers de mogelijkheid om winkels optimaal te herbevoorraden. Met behulp van al deze systemen kan personeel in combinatie met voorraadbeheertoepassingen real-time zien welke producten het beste verkopen en wat de actuele voorraadstatus is. Door een verbeterde voorraadbetrouwbaarheid en afname aan "nee-verkopen zal naar verwachting niet alleen de klanttevredenheid verbeteren, maar ook de omzet toenemen. SATO helpt retailers de operationele kosten te verlagen, processen te optimaliseren en de omzet te verhogen, terwijl ze een echte omnichannel-klantervaring bieden.