Para contactar con nuestro servicio técnico, por favor rellene el siguiente formulario.

No haga solicitudes a través de correo electrónico, ya que el procedimiento estándar  es a través de la solicitud RMA en línea. Las solicitudes RMA en línea son prioritarias para nosotros, incluso antes de una solicitud a través del correo electrónico.

Asegúrese de completar el formulario detallando la mayor cantidad de información que sea posible, para poder ofrecerle un mejor servicio de asistencia.

Una vez realizada la solicitud, el departamento de servicio técnico de SATO necesitará un día laboral para dar respuesta.

Antes de enviar a reparar su impresora asegúrese de que se haya emitido el número de RMA (Autorización de devolución de material) y el formulario RMA adjunto.

* Información básica requerida.


 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Problema (describa su problema lo más detalladamente posible)*

 
 
Información de envío
El cliente debe obtener un número de RMA al ponerse en contacto con SATO y el formulario de solicitud de RMA debe estar dentro de la caja.
El cliente paga todos los gastos de envío a SATO.
El cliente se hace responsable de cualquier daño de envío que se produzca en el envío a SATO.
SATO pagará todos los cargos de devolución a los titulares de contrato de servicio.
SATO se hace responsable de cualquier daño de envío que se produzca durante el envío de vuelta.
Cualquier artículo que se envíe al Centro de servicio y que no esté adecuadamente embalado se devolverá (una vez que se haya hecho el trabajo)
con un embalaje adicional y se le cobrará al cliente lo que corresponda. 

Nota
* Técn
icos cualificados y entrenados por SATO realizan todo el trabajo.
* Los artículos deben enviarse a la dirección que figura arriba.
* Los artículos devueltos que no estén acompañados por el formulario de solicitud RMA no se aceptarán y se le devolverán con los costos a su cuenta.
* En caso de reclamos relacionados con la calidad de la impresión, adjunte almenos las 2 últimas etiquetas que imprimió al dorso de este formulario.
* En caso de reclamos relacionados con la calidad de la impresión, coloque las etiquetas y cintas en la caja.
* Su número de RMA es válido por 30 días desde la fecha en la que se originó el problema.