Spunti

Industria 4.0: materializzare i dati

di Eckhard Wernich, Product Management Solutions Manager presso SATO Europe

Nella storia del commercio moderno, le supply chain si sono evolute rispecchiando le mutevoli esigenze dell’utente finale. Il consumatore è la bussola che guida gli integratori di sistema verso lo sviluppo e la semplificazione di intralogistica, gestione, sottosistemi e archiviazione.

Per reagire alle richieste di una clientela sempre più multiforme e per migliorare il servizio che offrono, gli integratori di sistema devono comprendere il ruolo fondamentale della stampa intelligente.

La pandemia ci ha insegnato che più i processi sono digitalizzati e connessi, meglio proteggono l’operatività aziendale nei momenti di crisi; non solo in termini di velocità, ma anche di costanza nella produzione in condizioni lavorative avverse.

Raccogliere dei dati lungo la supply chain è una cosa, ma rendere tali dati visibili e fruibili in tempo reale è un discorso del tutto diverso. Una supply chain digitalizzata che adotta l’IoT in ogni suo aspetto, rende più coerenti i flussi di lavoro ed integrando tecnologie avanzate di etichettatura è in grado di rivoluzionare in meglio la user experience.

Spedizione più rapida, servizio più agile

Viviamo nell’era della gratificazione immediata: sempre più aziende adottano l’e-commerce, il mercato è globale e i consumatori non hanno mai avuto tanta scelta. In poche parole, se un brand vuole sbaragliare la concorrenza deve puntare sulla velocità delle sue spedizioni. 

Una ricerca condotta da Omnitracs LLC ha evidenziato che il 65% dei consumatori, a parità di valore di merce acquistata, ha scelto di pagare di più per consegne più veloci e affidabili. Ulteriori studi dell’azienda di consegne GoPeople hanno mostrato che fino all’88% degli utenti di e-commerce seleziona la consegna per il giorno stesso, anche se a pagamento. In definitiva, una supply chain più veloce e meglio connessa è una garanzia di successo.

Usare i dati per prendere decisioni più intelligenti

La posizione delle merci in magazzini e strutture di stoccaggio sta cambiando. Secondo i canoni della logistica classica, gli articoli vanno raggruppati per categoria. È davvero questo l’approccio migliore?

Un magazzino che tenga conto della reale natura degli acquirenti raramente suddivide e stocca i prodotti per tipologia. Usando i dati relativi agli acquisti, posiziona la merce non tanto per similitudine quanto per preferenze di acquisto. È così che i brand riescono a tagliare significativamente i tempi di picking, un vantaggio inestimabile se si vuole che i propri prodotti raggiungano il consumatore prima della concorrenza.

Visibilità per i resi

I rimborsi costituiscono una parte inevitabile della vendita al dettaglio, in particolare con lo sviluppo dell’e-commerce in cui i consumatori non possono toccare o vedere fisicamente il prodotto prima di acquistarlo. Il modo in cui un’azienda gestisce le restituzioni è una parte importante dell’esperienza cliente e può trasformare un’interazione potenzialmente negativa in una vendita eccezionale. 

Per i brand che cercano di migliorare le proprie operazioni, gli aspetti più importanti sono trasparenza, visibilità e monitoraggio in tempo reale dei prodotti. Solo così si garantisce un controllo completo di merci e informazioni rilevanti, nonché un monitoraggio accurato della logistica inversa. La tecnologia IoT è ideale per migliorare la visibilità dato che automatizza molti dei processi che richiedono un intervento manuale.

Processi di reso semplici ed efficienti possono fare un’enorme differenza sulle interazioni fra consumatore e brand e sull’esperienza che ne deriva. La questione è tanto semplice quanto complessa: un magazzino più intelligente porta ad un incremento delle vendite.

Un aiuto per gli integratori di sistema

Pensando al futuro dei magazzini, tutti i segnali puntano verso una struttura connessa che utilizza la tecnologia IoT per mettere al centro di tutto le esigenze del consumatore, non quelle del brand. La trasparenza della supply chain deve essere il pilone portante di tutta la struttura. In quest’ottica, l’etichettatura intelligente ricopre un ruolo assolutamente fondamentale non solo per la raccolta e l’archiviazione dei dati, ma anche per la loro conversione in azioni efficaci.

In SATO crediamo che la tecnologia debba essere semplice e a valore aggiunto sotto tutti gli aspetti: AI per processi decisionali, trasparenza, monitoraggio e uso efficace delle risorse.

Application Enabled Printing (AEP) è una potente intelligenza integrata che consente di raggiungere nuovi livelli di visibilità su flussi di lavoro e prodotti rendendo l’etichettatura un processo versatile. AEP converte il flusso di dati in azioni concrete e misurabili generando di conseguenza rinnovata efficienza operativa; esattamente ciò che i brand richiedono ai propri integratori di sistemi per ottenere un’esperienza cliente eccezionale.

Esattamente come i dispositivi smart e i PC, le stampanti sono uno dei componenti fondanti di una supply chain integrata. AEP consente una comunicazione bidirezionale diretta fra stampante e infrastruttura IT locale, remota o addirittura in cloud. Il monitoraggio dello status, l’acquisizione di dati e la loro condivisione diventano semplici con AEP. Questa tecnologia è un tutt’uno con i principi di connettività IoT e Industry 4.0: integrazione cloud, RFID, interconnessione nelle reti e blockchain.

AEP si basa sul rendere le supply chain più agili e trasparenti grazie a digitalizzazione e automazione. A loro volta, gli integratori di sistemi esperti possono cogliere i frutti di questi vantaggi per offrire un’esperienza migliore al consumatore. La chiave sta nello sfruttare ogni opportunità per automatizzare e rendere più efficiente l’utilizzo delle risorse, migliorando così la user experience finale.

Una supply chain che adotta l’automazione digitale è una macchina ben oliata, in cui ogni ingranaggio, ogni singolo movimento, ha un ruolo ben preciso ed indispensabile. Tutto ciò acquista ancora maggior rilevanza se ci si trova in ambienti che sfruttano le tecnologie blockchain, in cui tutti i processi e le transazioni possono essere combinati. La gestione dei dati è fondamentale ed è compito degli integratori di sistemi creare le condizioni giuste per il successo.

Riuscire a trasformare una transazione in una vera e propria esperienza di acquisto è un vantaggio eccezionale, ma per farlo non basta concentrarsi sul migliorare lo store online o il negozio fisico. Per un vero vantaggio competitivo, è necessario guardare più lontano.

In SATO, miriamo a soddisfare le esigenze degli integratori di sistema, cosicché loro possano fare lo stesso con i propri clienti finali. Un esempio lampante è Visual Warehouse, il primo sistema di navigazione indossabile del suo genere. Ideale per i centri logistici, questa tecnologia unisce codici a barre e RFID con mappatura 3D virtuale e tecnologie RTLS per massimizzare l’efficienza e monitorare in tempo reale l’inventario. 

I progettisti e gli integratori di sistema non devono mai smettere di chiedersi se i layout e i flussi di dati apportano un reale valore aggiunto all’utente finale e se offrono l’iperconnettività richiesta per competere in un mercato così fortemente ancorato a fedeltà, acquisto ripetuto e passaparola.