Nieuws

Waarschuwing betreffende fout veroorzaakt door Windows-update uitgebracht op 9 maart 2021

17/03/21

Er zijn meldingen geweest van gebruikers van SATO-printers die Windows-printerstuurprogramma's gebruiken en het blauwe scherm (BSOD) van Windows zien met de foutcode "APC_INDEX_MISMATCH" (zoals hieronder). Degenen die de laatste Windows-beveiligingsupdate hebben geïnstalleerd die is uitgebracht op 9 maart 2021 (U.S. Pacific Standard Time) ondervinden dit probleem.

 

Getroffen modellen: alle printermodellen van SATO

De oorzaak ligt waarschijnlijk in de cumulatieve Windows-update die op 9 maart 2021 is uitgebracht, zoals hieronder gemeld op de website van Microsoft. https://docs.microsoft.com/en-us/windows/release-health/status-windows-10-1909

Microsoft heeft een update uitgebracht om het BSOD-probleem (Blue Screen of Death) met de Windows-update van maart 2021 op te lossen. Raadpleeg het volgende voor het toepassen van de optionele update om het probleem op te lossen.

 

1. Installeer de update via Windows Update¹:

• Ga naar Start Menu - Instellingen - Update & Beveiliging - Windows Update
• Zoek naar KB5001567 of KB5001566 die wordt beschreven als "2021-03 Cumulatieve update voor Windows 10 ..."
• Klik op "Downloaden en installeren"

 

2. Installeer de update handmatig¹

• Download de update uit de Microsoft Update-catalogus voor uw besturingssysteem.
• Voor Windows 10 20H2: KB5001567

https://www.catalog.update.microsoft.com/Search.aspx?q=KB5001567

• Voor Windows 10 1909: KB5001566

https://www.catalog.update.microsoft.com/Search.aspx?q=KB5001566

• U kunt naar het volgende menu gaan om uw Windows-versie te controleren: Start - Instellingen - Systeem - Over

 

Als u meer informatie over deze update nodig hebt, raadpleegt u de onderstaande Microsoft-webpagina's.

 

Windows 10 20H2:

https://support.microsoft.com/en-us/topic/march-15-2021-kb5001567-os-builds-19041-868-and-19042-868-out-of-band-6e0844a2-7551-4b2d-9c4b-4274a5949bf3

 

Windows 10 1909:

https://support.microsoft.com/en-us/topic/march-15-2021-kb5001566-os-build-18363-1441-out-of-band-23c4c824-8638-43e9-a381-ff58213ae6fe

 

Op basis van de informatie die wij tot nu toe hebben is dit de procedure die wij aanbevelen voor het oplossen van de problemen. Dank u voor uw begrip.

 

Voor meer informatie, neem contact op

 

1. Houd er rekening mee dat het terugdraaien van de Windows-update op eigen risico van uw bedrijf gebeurt. Als u niet zeker weet hoe u de installatie ongedaan kunt maken, neem dan contact op met uw IT-afdeling.