Servicecontracten

Om uw producten optimaal te laten presteren en beschikbaar te houden, biedt SATO servicecontracten met reactietijden die afgestemd zijn op uw zakelijke behoeften.

SATO WIL AL ZIJN KLANTEN EEN HOOGWAARDIGE TECHNISCHE ONDERSTEUNING BIEDEN

Gekwalificeerde servicetechnici van SATO bieden ondersteuning per telefoon of ter plaatse en geven ook workshops met één doel: bedrijfscontinuïteit en klanttevredenheid in stand houden.

In de huidige wereld van industriële productie en logistiek waar alles snel moet gaan, is operationele stilstand een grote zorg voor bedrijven. SATO is zich ervan bewust dat het wachten op een servicemonteur een dure aangelegenheid kan zijn. In werkelijkheid vereist slechts 14% van alle ter plekke uitgevoerde klassieke onderhoudswerkzaamheden de technische input van een SATO-service engineer.

Daarom hebben wij een baanbrekende oplossing ontwikkeld voor preventief onderhoud op afstand. Om printers operationeel te houden en de bedrijfsprocessen van onze klanten zo min mogelijk te verstoren. SATO Online Services (SOS) is een op de cloud gebaseerd systeem met IoT-ondersteuning en functioneert voor de klant als virtuele servicemonteur ‘ter plekke’.

Klanten die de voorkeur geven aan een netwerkoplossing kunnen kiezen voor SATO Alerte. Een veilige tool voor assetmanagement om onderhoudsmeldingen en andere notificaties te mailen.

Beide oplossingen – SATO SOS en SATO Alerte – voorkomen printerstoringen door virtuele gegevens om te zetten in uitvoerbare, probleemoplossende maatregelen. De preventieve onderhoudsoplossingen van SATO zijn compatibel met de printers uit de NX- en FX3-serie. Ze helpen klanten stilstand te voorkomen en daarmee gepaard gaand omzetverlies te elimineren.

SATO Value Support

PRINTEN ZONDER ZORGEN DANKZIJ SNELLE REPARATIESERVICE

Of u nu actief bent in retail, industriële productie, voedingsindustrie, transport en logistiek, overheidssector of gezondheidszorg, op SATO Value Support en ons pakket extra servicediensten kunt u altijd rekenen om uw printers te laten repareren en onderhouden.

Wij willen dat u zo efficiënt mogelijk kunt printen door downtime te allen tijde te minimaliseren. En in de bedrijfswereld van vandaag, waar alles snel moet gaan, is dit geen overbodige luxe.

WAAROM KIEZEN VOOR SATO VALUE SUPPORT?

• Lagere eigendomskosten (TCO)
• Minimale downtime dankzij snelle reparatieservice
• Langere levensduur van uw SATO-printer
• Geen onverwachte reparatie- of onderhoudskosten dankzij vaste tarieven
• Diverse contracten naar keuze, perfect afgestemd op uw behoeften
• Reparatie en onderhoud in het dichtstbijzijnde servicecentrum van SATO of bij een erkende partner
• Beschikbaar in heel Europa*

*In de meeste landen van Europa kunt u ondersteuning krijgen bij SATO zelf of bij onze lokale erkende servicepartners. Vraag bij uw lokale vestiging van SATO na of in uw land ondersteuning beschikbaar is.

SATO VALUE SUPPORT CONTRACTEN

U heeft de keuze uit diverse flexibele contracten. Aan de hand van de onderstaande tabel kunt u bepalen welke optie het meest geschikt is voor uw specifieke zakelijke behoeften. Voor meer informatie kunt u vandaag contact opnemen met uw lokale vestiging van SATO, uiteraard geheel vrijblijvend.

	Contracttype	Servicepakket	Duur	Restricties
	Extended Warranty	Dekt alle defecten en storingen	1 of 2 jaar uitgebreide garantie beschikbaar (als aanvulling op de standaardgarantie van 1 jaar)	Uitgezonderd aan slijtage onderhevige onderdelen en materiële schade Moet bij aankoop worden gesloten
	Return to Base Full Service Bronze++	Dekt alle defecten en storingen en geldt voor alle printeronderdelen, inclusief printkop. Opties zoals snijmes, dispenser, RFID en WLAN kunnen tegen meerprijs worden opgenomen U kunt uw printer retourneren naar het dichtstbijzijnde reparatiecentrum van SATO (of naar een erkende servicepartner). Binnen vijf (5) dagen krijgt u de printer terug	1-3 jaar	Exclusief materiële schade Onder voorbehoud van lokale leveringstijden
	Return to Base Standard Service Bronze	Dekt alle defecten en storingen U kunt uw printer retourneren naar het dichtstbijzijnde reparatiecentrum van SATO (of naar een erkende servicepartner). Binnen vijf (5) dagen krijgt u de printer terug	1-3 jaar	Uitgezonderd aan slijtage onderhevige onderdelen en materiële schade Onder voorbehoud van lokale leveringstijden
	On-site Services Platinum	Voorrijservice binnen 24 uur	3 jaar	Locatieafhankelijk
	On-site Services Gold	Voorrijservice binnen 48 uur	3 jaar	Locatieafhankelijk
	Swap Out Service	Inruilservice waarbij u de volgende werkdag een vervangingsprinter krijgt	3 jaar	Onder voorbehoud van lokale leveringstijden
Installatie, opleiding, reparatie, reserveonderdelen en reinigingsset ook beschikbaar

Opmerking: Afhankelijk van het printermodel kunnen extra beperkingen of vergoedingen van toepassing zijn. Contact opnemen met uw lokale vestiging van SATO voor meer details.

SOS

SATO SOS is een op de cloud gebaseerd systeem dat printers uit de NX- en FX3-serie verbindt met SATO. Het systeem deelt belangrijke informatie om preventief onderhoud op afstand en detectie van fouten mogelijk te maken zonder dat daar een servicemonteur ter plekke voor nodig is. Door de status van meerdere printers continu online te monitoren, kan kostbare stilstand en daarmee gepaard gaand omzetverlies proactief worden voorkomen.

Download de brochure

Daarnaast volgt het systeem dagelijks de gegevens van meerdere printers en locaties zodat onderhoudstechnici aanbevelingen kunnen geven om de efficiency te verbeteren. Diverse gegevens worden daarbij verzameld: waaronder serienummer, locatie, status van vervangbare onderdelen, systeeminformatie en foutregistraties.

SATO SOS helpt klanten bij het stroomlijnen van hun activiteiten. Printerallocatie en de behoefte aan extra printers, het vervangen van onderdelen, het aanvullen van voorraden en printerfouten kunnen bijvoorbeeld allemaal in realtime worden aangegeven. Zo kunnen managers en servicemonteurs preventieve maatregelen nemen zodat de productie altijd door blijft lopen. Toen SOS nog niet bestond, werden operationele problemen alleen geïdentificeerd op het moment dat zij zich voordeden, waardoor er ongeplande stilstand ontstond.

De SOS-oplossing kan op twee manieren worden gebruikt: ‘in realtime’ waarbij de printer online wordt gemonitord (en via MQTT en HTTPS gecodeerde gegevens worden gecommuniceerd) en ‘on-demand’ waarbij geen internetaansluiting nodig is. De oplossing is op dit moment 'in realtime' beschikbaar en wordt binnenkort ook ‘on-demand’ beschikbaar als alternatieve manier om zonder internetaansluiting te functioneren of voor activiteiten die volgens strikte beveiligingsprotocollen worden uitgevoerd.

In 'on-demand' modus kunnen gebruikers met een speciale app op hun smartphone de 2D barcode op het LCD-display van de printer scannen. De gebruiker kan eenvoudig de gegevens vanaf zijn mobiele apparaat naar de cloud sturen om ondersteuning of onderhoud aan te vragen.

Klanten van SATO hebben de keuze uit diverse SOS-servicepakketten.

Contact met ons opnemen voor meer informatie

VOORDELEN

• Beheert de printerstatus via de cloud voor wereldwijde activiteiten
• Biedt gebruikers toegang tot de printerstatus op elke locatie
• Maakt het mogelijk de firmware van printers op afstand te upgraden om nieuwe functies toe te voegen
• Reduceert substantieel de benodigde tijd om problemen op te sporen
• Zorgt dat de productie door blijft lopen en elimineert ongeplande stilstand
• Maakt de melding van fouten mogelijk
• Lost storingen op zonder dat er een servicemonteur ter plekke nodig is
• Stelt de gebruiker in staat de status van onderdelen te monitoren en vervanging proactief in te plannen
• Compatibel met industriële printers uit de NX-serie en standalone etiketprinters uit de FX3-serie van SATO