ОТРАСЛЕВЫЕ РЕШЕНИЯ

Интеллектуальные процессы Индустрии 4.0 требуют умных технологий маркировки

Eckhard Wernich, менеджер продуктов SATO Europe

На протяжении всей истории торговли логистические цепочки должны были адаптироваться к меняющимся запросам потребителей, которых они в конечном счете обслуживали. Для системных интеграторов и управляющих складами это четко определяет задачи развития и оптимизации внутрипроизводственной логистики, складов, систем погрузки и разгрузки и вспомогательных подсистем. В ответ на изменения спроса системные интеграторы, понимающие потенциал интеллектуальных технологий, смогут модернизировать логистические цепочки и повысить качество обслуживания клиентов. 

Одним из важных уроков пандемии для брендов и системных интеграторов стало то, что комплексное внедрение цифровых процессов помогает защитить бизнес — не просто за счет повышения оперативности, но и благодаря сохранению объёмов производства при более строгих условиях работы.

Для системных интеграторов решения для печати с интеллектуальной идентификацией и автоматизация основных складских процессов открывают множество преимуществ на разных уровнях. Ведь сбор данных в логистической цепочке — это еще не все. Такие данные нужно сделать прозрачными, доступными для печати и полезными для реальных изменений. Логистическая цепочка, опирающаяся на цифровые технологии, включая полноценное использование Интернета вещей (IoT), автоматизирует взаимодействие различных процессов, включает интеллектуальную технологию маркировки и может напрямую ощутимо улучшать взаимодействие с клиентом различными способами.

Быстрая отгрузка, чёткое обслуживание

Мы живем в эпоху мгновенного удовлетворения желаний. По мере того, как все больше компаний внедряют электронную коммерцию, рынок растет, и выбор у потребителей становится все шире. И если одна компания может доставить покупку быстрее, чем другая, это часто определяет решение. 

При включении в конкурентную борьбу стратегий ценообразования возникают более эффективные категории розничных товаров. Как показало исследование компании Omnitracs LLC, занимающейся решениями для автопарков, 65% потребителей готовы заплатить больше за более быструю и надёжную доставку. Более того, проведенное компанией GoPeople исследование служб доставки выявило, что до 88% пользователей, покупающих в Интернете, выбирают доставку день в день при наличии такой возможности. Таким образом, можно говорить о прямой связи между быстрыми, хорошо организованными логистическими цепочками и впечатлениями клиентов от взаимодействия с компанией.

Использование данных для умных решений

Принципы проектирования и организации склада меняются. Как правило, специалисты по логистическим цепочкам располагают товары по категориям. Однако является ли этот подход действительно лучшим с точки зрения затрат времени и эффективности?

Планировка склада, ориентированного на взаимодействие с клиентом, не обязательно будет следовать привычной логике. Например, на основании данных о продажах можно размещать рядом товары разных категорий, которые люди часто покупают вместе. Такой подход мгновенно повышает скорость и эффективность обслуживания клиентов, а в долгосрочной перспективе сулит брендам серьезную экономию.

Видимость информации при возврате

Возвраты — неизбежная часть розничной торговли, особенно при развитии электронной коммерции, когда покупатель не имеет возможности перед покупкой потрогать товар и оценить его качество. Действия компании при возврате товара — важная часть работы с клиентом, способная превратить потенциальное негативное впечатление в положительное. 

Для модернизации и оптимизации операций брендам и системным интеграторам требуются прозрачность, видимость и идеальное отслеживание маршрута движения продукта. Соблюдение этих условий обеспечивает полный контроль процесса возврата и наличие необходимой информации. Концепция IoT идеальна для улучшения видимости и автоматизации множества процессов, отнимающих время у сотрудников.

Простые и эффективные процедуры возврата способны оказать огромное влияние на итоговые впечатления потребителя от взаимодействия с брендом — а значит, умный подключенный склад делает бизнес более гибким и клиентоориентированным.

Поддержка системных интеграторов

Когда мы представляем себе склад будущего, нет сомнений, что это должна быть подключенная к IoT-технологиям система, чтобы выстраивать операции относительно потребностей клиента, а не только бренда. Такая система будет разрабатываться так, чтобы обеспечивать прозрачность логистических цепочек, и решения для интеллектуальной маркировки будут отвечать в ней не только за сбор и хранение данных, но и за трансформацию этих данных в действия.

Специалисты SATO уверены, что интегрированные технологии должны быть простыми и полезными на всех уровнях, будь то применение искусственного интеллекта для принятия решений, обеспечение прослеживаемости или эффективное использование ресурсов. 

Печать с использованием приложений (AEP) — это мощный встроенный интеллектуальный инструмент, раскрывающий потенциал рабочих процессов и прозрачности данных о продукции за счет гибких, ориентированных на потребности клиента решений для маркировки. Интегрированная в структуру логистической цепочки технология AEP преобразует информацию, скрытую в потоке данных, в измеримые конкретные действия, и выводит операции на новый уровень эффективности — ведь именно за этим бренды обращаются к системным интеграторам, когда хотят повысить качество взаимодействия с клиентом.

Наряду со смартфонами и компьютерами, на которых хранятся данные, принтеры остаются неотъемлемым компонентом информационных потоков в интегрированной логистической цепочке. Технология AEP обеспечивает двусторонний обмен данными с внутренними и внешними ИТ-системами и облачными службами. Позволяя эффективно реализовать отслеживание состояния, получение и передачу данных, AEP является гибким и надежным инструментом в руках системных интеграторов. Технология полностью интегрирована с Интернетом вещей (IoT) и отвечает принципам Индустрии 4.0, включая поддержку облачной интеграции, RFID-меток и сетевых подключений.

AEP позволяет за счет цифровых технологий и автоматизации оптимизировать операции в рамках всей логистической цепочки и повысить их видимость. Квалифицированный системный интегратор легко сможет использовать данные преимущества, чтобы улучшить взаимодействие с компанией для потребителей. Ключ в том, чтобы использовать все возможности для автоматизации процессов и более эффективного использования ресурсов на каждом этапе логистической цепочки в интересах качественного обслуживания потребителя. 

В результате в логистической цепочке, использующей цифровые инструменты автоматизации, соединяются различные преимущества, влияющие на взаимодействие с клиентом, и каждая операция — буквально каждый шаг — играет существенную роль. Это особенно важно в средах с использованием распределенных реестров данных, где к общей цепочке можно подключить каждый процесс и каждую транзакцию. Успех зависит от правильной работы с данными, и задача системного интегратора — сформировать необходимые для этого условия.

Высочайшее качество взаимодействия с клиентом становится решающим конкурентным преимуществом для брендов, способных его обеспечить. И речь идет не только об интерфейсе интернет-магазина или обслуживании в оффлайн магазинах. Чтобы опередить конкурентов, необходимо работать с более ранними звеньями логистической цепочки.

Поэтому разработчики SATO поставили во главу угла потребности системных интеграторов и сделали так, чтобы они могли эффективно воплощать пожелания своих собственных корпоративных клиентов. Другим примером данного подхода стала разработка SATO Visual Warehouse — первой в отрасли индивидуальной системы навигации. Эта технология идеально отвечает потребностям логистических центров. Поддержка штрихкодов и RFID-меток, технологий виртуальной трёхмерной карты и определения местоположения повышает продуктивность и скорость работы и помогает отслеживать складские запасы в режиме реального времени.

Проектировщики складов и системные интеграторы должны постоянно контролировать, действительно ли привычные рабочие процессы и подходы к планированию отвечают задачам клиента и обеспечивают гиперподключенность, которая необходима для успеха на современном рынке, как никогда сильно зависящем от лояльности потребителей, повторных покупок и “сарафанного радио”.