Договоры на техническое
обслуживание

Чтобы обеспечить максимальную производительность и гарантировать непрерывность функционирования оборудования SATO, компания SATO предлагает заключить договор на техническое обслуживание с согласованным временем ответа на запрос, исходя из индивидуальных потребностей бизнеса.

SATO С БОЛЬШОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ ПОДХОДИТ К ОБЕСПЕЧЕНИЮ ВЫСОКОКАЧЕСТВЕННОЙ ПОДДЕРЖКОЙ ВСЕХ КЛИЕНТОВ

Технические специалисты SATO, прошедшие обучение на производстве, предоставляют услуги по телефону, на месте и в пунктах сервисного обслуживания, чтобы обеспечить бесперебойность бизнес-процессов Вашей компании.

В современных динамичных производственных и логистических условиях простои в работе являются основной причиной для беспокойства бизнеса. Компания SATO понимает, что ожидание технического обслуживания на месте может быть дорогостоящим. На самом деле, только 14% обычных работ по техническому обслуживанию, выполняемых наладчиками SATO на месте, требуют технического содействия экспертов.

Поэтому мы разработали инновационное решение по дистанционному профилактическому обслуживанию, которое помогает выполнять операции печати в установленные сроки. Профилактическое техническое обслуживание SATO (SOS) – это облачная система с поддержкой IoT, функционирующая как виртуальный наладчик «непосредственно на месте».

Кроме того, для клиентов, предпочитающих сетевые решения, мы предлагаем SATO Alerte - безопасный инструмент управления активами, сообщает о потребностях в обслуживании по электронной почте.

Системы SOS и Alerte были разработаны для предотвращения проблем с принтером до того, как они возникнут, путем преобразования виртуальных данных в действенные меры по устранению неполадок. Совместимые с принтерами этикеток SATO серий NX и FX3, а также с целым рядом доступных пакетов, решения по профилактическому обслуживанию SATO помогают клиентам исключить простои и связанную с ними потерю прибыли.

Поддержка SATO VALUE

СЛУЖБА БЫСТРОГО РЕМОНТА ПРИНТЕРА

Независимо от того, относится ли Ваша компания к сфере розничной торговли, промышленности, пищевой отрасли, к сфере транспорта и логистики, государственному сектору или области медицинского обслуживания, Вы можете рассчитывать на Поддержку SATO и дополнительные услуги профилактического осмотра и технического обслуживания принтеров SATO.

Наша цель - гарантия оптимальной эффективности операций печати с минимальным временем простоя – обязательное условие для всех стремительно развивающихся современных бизнес сред.

ПОЧЕМУ SATO VALUE?

• Снижение эксплуатационных расходов
• Оперативный ремонт, минимизирующий простои
• Продление срока службы вашего принтера SATO
• Фиксированная цена исключает непредвиденные расходы на обслуживание
• Различные форматы взаимодействия в рамках договора для удовлетворения потребностей Вашего бизнеса
• Сервисное обслуживание осуществляется ближайшим сервисным центром SATO или авторизованным партнером
• Доступность по всей Европе*

* Поддержка SATO предоставляется компанией SATO или местными авторизованными партнерами по обслуживанию в большинстве стран Европы. Пожалуйста, свяжитесь с вашим местным офисом SATO, чтобы убедиться, что ваше местоположение охватывается службами поддержки.

ДОГОВОРЫ ПОДДЕРЖКИ SATO VALUE

Компания SATO предлагает несколько договоров с гибкими условиями на выбор. Пожалуйста, используйте таблицу ниже, чтобы узнать, какой вариант соответствует уникальным потребностям вашего бизнеса. Более подробную информацию можно получить, связавшись с местным представителем SATO.

Прокрутите вправо, чтобы увидеть полную таблицу

Обратите внимание: в зависимости от модели принтера могут применяться дополнительные ограничения или надстройки. Свяжитесь с местным офисом SATO для уточнения деталей.

SOS

SATO SOS - это облачное решение, которое соединяет принтеры SATO серии NX и FX3 с компанией SATO для обмена информацией, позволяя осуществлять дистанционное профилактическое обслуживание и обнаружение ошибок без необходимости привлечения технического специалиста на месте. Благодаря онлайн-соединению происходит мониторинг состояния нескольких принтеров, что предотвращает дорогостоящие простои и связанную с ними потерю прибыли.

Кроме того, система ежедневно отслеживает данные разных подразделений и локаций, что позволяет специалистам по техническому обслуживанию принтеров делать рекомендации по повышению эффективности. Производится сбор широкого спектра данных, в том числе: серийный номер, местоположение, состояние расходных запчастей, системная информация и журналы ошибок.

Данные SOS помогают пользователям оптимизировать деятельность. Например, распределение принтеров и необходимость в дополнительных принтерах, замена запчастей, пополнение запасов и ошибки принтеров могут определяться в режиме реального времени. Это позволяет менеджерам и техническим специалистам предпринимать превентивные меры и продолжать работу. До системы SOS эксплуатационные проблемы можно было выявить только в момент их возникновения, что приводило к незапланированным простоям.

Система SOS может работать в двух режимах: «в режиме реального времени», который мониторит принтер онлайн (и обменивается зашифрованными данными через протоколы MQTT и HTTPS) и «режиме по запросу», который не требует подключения к Интернету. В настоящее время система работает в «режиме реального времени», однако скоро будет доступна в «режиме по запросу» в качестве альтернативы для операций без подключения к Интернету или для работы по строгим протоколам безопасности.

Использование «режима по запросу» станет проще для пользователей с помощью специального приложения для смартфона, которое позволяет сканировать двухмерный штрих-код, отображаемый на ЖК-дисплее принтера. Пользователь может просто отправить данные со своего мобильного устройства в облако для получения технического обслуживания.

Заказчикам SATO предлагается ряд SOS пакетов, исходя из индивидуальных требований клиентов.

Свяжитесь с нами, чтобы узнать больше

ПРЕИМУЩЕСТВА

• Мониторинг статуса принтеров в облаке
• Доступ к данным о состоянии принтера для пользователей
• Возможность удаленного обновления прошивки принтеров для добавления новых функций
• Значительное сокращение времени, необходимого для выявления проблем
• Поддержка выполнение операций и устранение незапланированных простоев
• Функция уведомления об ошибках
• Опция устранения неполадок на месте, без присутствия специалиста
• Средство визуализации и планирования замены деталей пользователем
• Совместимость с серией промышленных принтеров этикеток SATO NX и серией автономных принтеров этикеток FX3

Alerte

В дополнение к системе SOS существует SATO Alerte – безопасная система управления активами, которая отправляет точные данные о принтере на основе предварительно заданных параметров внутренним и / или внешним специалистам по обслуживанию или частным лицам по электронной почте. Получатели могут затем использовать данные, отражающие такие вопросы, как возможности профилактического обслуживания и потребность в пополнении запасов, для оптимизации работы и устранения простоев.

Технология Alerte связывается с получателями через почтовую сеть клиентов и для отдела ИТ-технологий отображается как обычный пользователь, отправляющий ежедневные электронные письма. Система Alerte обеспечивает оптимальную безопасность с помощью настроек брандмауэра, кроме того, доступ принтера к сети электронной почты может быть ограничен только исходящими электронными письмами. В целях удобства система SATO Alerte совместима с промышленными принтерами серии SATO NX и автономными принтерами серии SATO FX3 с подключением по локальной или беспроводной сети.

Предоставляя регулярные уведомления и напоминания о сроках осмотра и очистки, система Alerte устраняет риск человеческой ошибки при планировании профилактических мероприятий по техническому обслуживанию. Система также обновляет имеющуюся у получателей электронной почты информацию о состояния принтера в режиме реального времени, например, касательно производительности и расходных материалов, с целью пересечения проблем до того, как они вызовут эксплуатационные сложности.

Уведомления по электронной почте отправляются только тому человеку, к которому они имеют отношение, что сокращает количество ненужных сообщений, оптимизируя эффективность. Например, менеджеры технического обслуживания, менеджеры производственной линии и внешние специалисты по техобслуживанию получат лишь уведомления и напоминания, непосредственно касающиеся их специализации.

Заказчикам SATO предлагается ряд Alerte пакетов, исходя из индивидуальных требований клиентов.

ПРЕИМУЩЕСТВА

• Безопасная система с настройкой брандмауэра, может быть ограничена только исходящей электронной почтой
• Целевые уведомления по электронной почте и напоминания для определенных получателей
• Выявление потенциальных проблем в режиме реального времени
• Поддержка выполнения операций и устранение незапланированных простоев
• Возможность устранения неполадок незамедлительно, без присутствия специалиста на месте
• Функция визуализации и планирования замены деталей пользователем.
• Совместимость с промышленными принтерами этикеток серии SATO NX и автономными принтерами этикеток серии SATO FX3

Свяжитесь с нами, чтобы узнать больше