Hİzmet sözleşmelerİ

SATO ekipmanınızın en yüksek performansını ve garantili işletim sürekliliğini sağlamak için SATO, iş ihtiyaçlarınıza uygun yanıt sürelerine sahip hizmet sözleşmeleri sunar.

SATO, TÜM MÜŞTERİLERİMİZE YÜKSEK KALİTELİ TEKNİK DESTEK SAĞLAMAYI KABUL ETMİŞTİR

Fabrikada eğitilmiş teknisyenlerden oluşan SATO ekipleri, iş sürekliliğinizi ve memnuniyetinizi sağlamak için telefon, yerinde ve atölye hizmetleri sunar.

Günümüzün hızlı tempolu üretim ve lojistik ortamlarında, operasyonel aksama süreleri modern işletmeler için önemli bir endişe nedenidir. SATO'da, yerinde bakım için beklemenin maliyetli bir uygulama olabileceğini anlıyoruz. Ve gerçekte, SATO müşteri mühendisleri tarafından sahada gerçekleştirilen tüm geleneksel bakım işlerinin yalnızca %14'ü bir uzmanın teknik girdisini gerektirir.

Bu nedenle, SATO müşterilerinin operasyonlarında minimum kesinti ile baskı operasyonlarının her zaman zamanında devam etmesine yardımcı olmak için çığır açan bir uzaktan önleyici bakım çözümü geliştirdik. SATO Online Services (SOS), "yerinde" sanal bir müşteri mühendisi gibi davranan bulut tabanlı IoT özellikli bir sistemdir.

Ayrıca, ağ tabanlı bir çözüm olan SATO Alerte'yi tercih eden müşteriler için, güvenli bir varlık yönetim aracı olan SATO Alerte, bakım gereksinimlerini e-posta yoluyla iletir.

Hem SOS hem de Alerte çözümleri, sanal verileri eyleme geçirilebilir, sorun giderme önlemlerine çevirerek yazıcı sorunlarını daha ortaya çıkmadan önlemek için geliştirilmiştir. SATO'nun NX Serisi ve FX3 Serisi etiket yazıcılarıyla ve çeşitli paketlerle uyumlu SATO önleyici bakım çözümleri, müşterilerin arıza süresini ve buna bağlı gelir kaybını ortadan kaldırmasına yardımcı olur.

SATO Value Support

TAM HUZUR İÇİN HIZLI YAZICI ONARIM HİZMETİ

İster Perakende, Üretim, Gıda, Nakliye ve Lojistik, Devlet veya Sağlık Hizmetleri ortamında çalışıyor olun, SATO yazıcılarınızın servis ve bakımını sağlamak için SATO Değer Desteğine ve ek eklenti destek hizmetlerine güvenebilirsiniz.

Amacımız, tüm yüksek tempolu, modern operasyonlar için bir zorunluluk olan baskı operasyonunuzun her zaman minimum kesinti süresiyle optimum verimlilikte çalışmasını sağlamaktır.

SATO DEĞER DESTEĞİ NEDEN KULLANILIR?

• Daha düşük sahip olma maliyeti
• Arıza süresini en aza indirmek için hızlı müdahale onarımları
• SATO yazıcınızın ömrünü uzatır
• Sabit fiyatlandırma, beklenmedik servis maliyetlerini ortadan kaldırır
• İşletmenizin ihtiyaçlarına uygun çeşitli sözleşme biçimleri mevcuttur
• En yakın SATO servis merkezi veya onaylı iş ortağı tarafından gerçekleştirilen servis
• Avrupa genelinde kullanılabilir*

*SATO desteği, SATO veya Avrupa'nın çoğunda yerel onaylı hizmet ortakları aracılığıyla sağlanır. Konumunuzun kapsandığından emin olmak için lütfen yerel SATO ofisinize danışın.

SATO DEĞER DESTEK SÖZLEŞMELERİ

Aralarından seçim yapabileceğiniz bir dizi esnek sözleşmemiz var. Hangi seçeneğin benzersiz iş ihtiyaçlarınıza uygun olduğunu keşfetmek için lütfen aşağıdaki tabloyu kullanın. Daha fazla ayrıntı için lütfen bugün yerel SATO ofisinizle iletişime geçerek bağlayıcı olmayan bir sohbet gerçekleştirin

	Sözleşme tipi	Neler Dahil	Süre	Kısıtlamalar
	Uzatılmış garanti	Tüm işlevsel arızaları kapsar	Standart 1 yıllık garantiye ek olarak 1 veya 2 yıllık uzatılmış garantiler mevcuttur	Aşınan parçalar ve fiziksel hasar hariçtir Satın alma sırasında çıkarılmalıdır
	Üsse Dönüş Tam Hizmet Bronz++	Tüm işlevsel arızaları kapsar and all printer parts including the print head. Optional units such as cutter, dispenser, RFID and WLAN can be included at an additional cost Yazıcınızı en yakın SATO onarım merkezine (veya onaylı servis ortağı atölyesine) iade edin ve 5 gün içinde geri alın	1-3 yıl	Fiziksel hasar hariçtir Yerel teslimat zaman çizelgelerine tabidir
	Üsse Dönüş Standart Hizmet Bronz	Tüm işlevsel arızaları kapsar Yazıcınızı en yakın SATO onarım merkezine (veya onaylı servis ortağı atölyesine) iade edin ve 5 gün içinde geri alın	1-3 yıl	Aşınan parçalar ve fiziksel hasar hariçtir Yerel teslimat zaman çizelgelerine tabidir
	Yerinde Hizmetler Platin	24 saat içinde sahada bir teknisyene erişim	3 yıl	Konuma bağlı
	Yerinde Hizmetler Altın	48 saat içinde yerinde bir teknisyene erişim	3 yıl	Konuma bağlı
	Değiştirme Hizmeti	Bir sonraki iş gününe kadar yeni bir yazıcı alın	3 yıl	Yerel teslimat zaman çizelgelerine tabidir
Kurulum, eğitim, onarım, yedek parça ve temizlik kitleri de mevcuttur

Lütfen dikkat: Yazıcı modeline bağlı olarak başka kısıtlamalar veya eklentiler geçerli olabilir. Ayrıntılar için yerel SATO ofisinizle iletişime geçin

SOS

SATO SOS, SATO NX ve FX3 yazıcılarını SATO'ya bağlayarak yerinde bir mühendise ihtiyaç duymadan uzaktan önleyici bakım ve hata tespitine olanak tanıyan bilgileri paylaşan bulut tabanlı bir sistemdir. Çevrimiçi bağlantı yoluyla, birden fazla yazıcının durumu izlenerek, maliyetli arıza sürelerini ve buna bağlı gelir kaybını proaktif olarak önler.

Ayrıca sistem, birden çok birim ve konumdaki günlük verileri izleyerek yazıcı bakım teknisyenlerinin verimliliği iyileştirme önerileri sunmasına olanak tanır. Seri numarası, konum, harcanabilir parçaların durumu, sistem bilgileri ve hata günlükleri dahil olmak üzere geniş bir veri yelpazesi toplanır.

SOS verileri, müşterilerin operasyonlarını kolaylaştırmasına yardımcı olur. Örneğin, yazıcı tahsisi ve ek yazıcı ihtiyacı, parça değişimi, stok yenileme ve yazıcı hatalarının tümü gerçek zamanlı olarak belirlenebilir. Bu, yöneticilerin ve mühendislerin önleyici tedbirlerle hareket etmelerini ve operasyonları çalışır durumda tutmalarını sağlar. SOS'tan önce, operasyonel zorluklar yalnızca ortaya çıktıkça belirlenebiliyordu ve bu da plansız kesintilere neden oluyordu.

SOS çözümü iki modda çalışabilir: yazıcıyı çevrimiçi izleyen (ve MQTT ve HTTPS şifreli veriler aracılığıyla iletişim kuran) "gerçek zamanlı" ve internet bağlantısı gerektirmeyen "isteğe bağlı". Halihazırda gerçek zamanlı modda sunulan çözüm, yakın zamanda internet bağlantısı olmayan veya sıkı güvenlik protokolleri altında çalışan operasyonlar için bir alternatif olarak on-demand modunda da kullanıma sunulacaktır.

Yazıcı LCD'sinde görüntülenen bir 2D barkodun bir akıllı telefonla taranmasını sağlayan özel bir uygulamayla talep üzerine modunu kullanmak kullanıcılar için kolay hale getirilecek. Kullanıcı, bakım desteği oluşturmak için mobil cihazından buluta veri gönderebilir.

SATO müşterileri için çeşitli SOS paketleri mevcuttur.

Daha fazlasını öğrenmek için bize ulaşın

Faydalar

• Küresel işlemler için yazıcıların Bulut üzerindeki işlem durumunu yönetir
• Kullanıcılar için yazıcı durumu verilerine erişim sağlar
• Yeni özellikler eklemek için yazıcıların uzaktan bellenim güncellemelerine izin verir
• Sorunları tam olarak belirlemek için gereken süreyi önemli ölçüde azaltır
• İşlemlerin devam etmesini sağlar ve planlanmamış kesinti sürelerini ortadan kaldırır
• Hataların bildirilmesine izin verir
• Yerinde bir mühendise ihtiyaç duymadan yerinde sorun giderme sağlar
• Kullanıcının parçaları görselleştirmesine ve değiştirmeyi planlamasına olanak tanır
• SATO NX serisi endüstriyel etiket yazıcıları ve FX3 serisi bağımsız etiket yazıcıları ile uyumludur

Alerte

SOS çözümünü tamamlayan SATO Alerte, önceden ayarlanmış parametrelere dayalı olarak doğru yazıcı verilerini e-posta yoluyla dahili ve/veya harici hizmet ekiplerine veya kişilere gönderen güvenli bir varlık yönetim sistemidir. Alıcılar daha sonra önleyici bakım fırsatları ve stok yenileme gereksinimleri gibi konuları vurgulayan verileri operasyonları kolaylaştırmak ve arıza süresini ortadan kaldırmak için kullanabilir.

Alerte teknolojisi, alıcılarla müşterilerin’ e-posta ağı ve günlük e-posta gönderen normal bir kullanıcı olarak BT yönetimi tarafından görülebilir. Alerte, optimum güvenlik için bir güvenlik duvarı ayarına sahiptir ve ayrıca e-posta ağına yazıcı erişimi yalnızca giden e-postalarla sınırlandırılabilir. SATO Alerte, rahatlık için SATO NX serisi endüstriyel yazıcılar ve SATO FX3 serisi LAN veya WLAN bağlantılı bağımsız yazıcılarla uyumludur.

Denetim ve temizlik temas noktaları için düzenli bildirimler ve hatırlatıcılar sağlayan Alerte sistemi, önleyici bakım önlemleri planlanırken insan hatası riskini ortadan kaldırır. Sistem aynı zamanda e-posta alıcılarını kapasite ve harcanabilir parçalar gibi gerçek zamanlı yazıcı durum öğeleriyle güncelleyerek herhangi bir sorunun operasyonel bir soruna yol açmadan önce durdurulabilmesini sağlar.

Bildirim e-postaları, ilgili oldukları kişiye özel olarak gönderilir ve optimum verimlilik için gereksiz iletişimleri azaltır. Örneğin, servis bakım müdürleri, üretim hattı müdürleri ve harici bakım mühendisleri, yalnızca doğrudan kendi uzmanlık alanlarına ilişkin bildirimler ve hatırlatıcılar alır.

SATO müşterileri için çeşitli Alerte paketleri mevcuttur.

Faydalar

• Güvenlik duvarı ayarına sahip güvenli sistem, yalnızca giden e-postalarla sınırlandırılabilir
• Tahsis edilen alıcılara hedefli e-posta bildirimleri ve hatırlatıcılar sağlar
• Potansiyel sorunları gerçek zamanlı olarak saptar
• Operasyonların devam etmesini sağlar ve planlanmamış arıza sürelerini ortadan kaldırır
• Yerinde bir mühendise ihtiyaç duymadan yerinde sorun giderme sağlar
• Kullanıcının parçaların değiştirilmesini görselleştirmesine ve planlamasına izin verir
• SATO NX serisi endüstriyel etiket yazıcıları ve SATO FX3 serisi bağımsız etiket yazıcıları ile uyumludur

Daha fazlasını öğrenmek için bize ulaşın