Contratos de servicios

Para que los equipos de SATO funcionen siempre con las máximas garantías, SATO ofrece contratos de servicios con tiempos de respuesta adaptados a las necesidades de cada cliente.

SATO PROPORCIONA ASISTENCIA TÉCNICA DE CALIDAD A TODOS SUS CLIENTES

Los equipos técnicos de SATO proporcionan asistencia técnica telefónica y a domicilio o servicio de reparación en sus talleres autorizados para garantizar la continuidad del negocio y la satisfacción de nuestros clientes.

En los sectores de industria y logística, que evolucionan a gran velocidad, cualquier fallo que interrumpa la operativa de la empresa causa una gran preocupación. En SATO somos conscientes de que esperar la llegada del servicio técnico puede tener un coste económico elevado. De hecho, solo el 14 % de todas las tareas de mantenimiento convencionales realizadas por los técnicos a domicilio de SATO requieren los conocimientos técnicos de un experto.

Por este motivo hemos desarrollado una solución de mantenimiento preventivo remoto que le ayudará a mantener en funcionamiento sus equipos de impresión de forma permanente con una interrupción mínima de las operaciones. La solución SOS (SATO Online Services) es un sistema IoT basado en la nube que actúa como un técnico virtual a domicilio.

Para aquellos clientes que prefieren una solución basada en red, hemos creado SATO Alerte, una herramienta de gestión de activos segura que informa al cliente de las necesidades de mantenimiento por correo electrónico.

Ambas soluciones, SOS y Alerte, se han desarrollado para evitar las averías de las impresoras antes de que se produzcan y convierten los datos virtuales en acciones para resolver posibles problemas. Las soluciones de mantenimiento preventivo de SATO son compatibles con las impresoras de etiquetas de las series NX y FX3 de SATO, y ayudan a los clientes a evitar las interrupciones de las operaciones y los costes económicos que conllevan.

SATO Value Support

SERVICIO RÁPIDO DE REPARACIÓN DE IMPRESORAS PARA TENER LA MÁXIMA TRANQUILIDAD

Las empresas de cualquier sector —venta minorista, fabricación, alimentación, transporte y logística, administración pública o atención sanitaria— pueden confiar en SATO Value Support y los servicios de asistencia técnica adicionales de SATO para realizar el mantenimiento y las reparaciones de nuestras impresoras.

Nuestro objetivo es que pueda imprimir siempre con la máxima eficiencia y las mínimas interrupciones, que son dos condiciones necesarias para cualquier empresa de hoy en día.

¿POR QUÉ CONTRATAR SATO VALUE SUPPORT?

• Coste de propiedad reducido
• Reparaciones rápidas para minimizar las interrupciones en las operaciones
• Alarga la vida de su impresora SATO
• Elimina los costes de reparación inesperados gracias al pago de una cuota fija
• Diferentes formatos de contrato que se adaptan a las necesidades de su empresa
• La reparación se realiza en el centro de asistencia técnica de SATO o del partner autorizado más próximo
• Disponible en toda Europa*

*El servicio de asistencia de SATO se presta a través de SATO o de nuestros partners autorizados en la mayor parte de Europa. Póngase en contacto con la oficina de SATO de su región para saber si tiene cobertura en su zona.

CONTRATOS DE SATO VALUE SUPPORT

Ponemos a su disposición una serie de contratos flexibles entre los que elegir. En la tabla siguiente podrá elegir la opción que se adapte mejor a sus necesidades empresariales. Para obtener más información, póngase en contacto sin compromiso con la oficina de SATO de su zona.

	Tipo de contrato	Qué incluye	Duración	Restricciones
	Extensión de garantía	Cubre cualquier fallo de tipo funcional	Existe la posibilidad de ampliar la garantía uno o dos años, además de la garantía estándar de un año	No incluye los fungibles ni los daños físicos Se debe contratar en el momento de la compra
	Return to Base Full Service Bronze++	Cubre todos los fallos de tipo funcional y todas las piezas de la impresora, incluido el cabezal de impresión. Por un precio adicional se pueden incluir los módulos opcionales, como la guillotina, dispensador, RFID y WLAN Envíe su impresora al centro de reparaciones de SATO más próximo (o al taller de un partner autorizado) y recíbala en 5 días	1-3 años	No incluye daños físicos La entrega está sujeta a los plazos establecidos por el servicio de entrega local
	Return to Base Standard Service Bronze	Cubre todos los fallos de tipo funcional Envíe su impresora al centro de reparaciones de SATO más próximo (o al taller de un partner autorizado) y recíbala en 5 días	1-3 años	No incluye los fungibles ni los daños físicos La entrega está sujeta a los plazos establecidos por el servicio de entrega local
	On-site Services Platinum	Reparación en 24 horas en las instalaciones del cliente	3 años	En función de la ubicación
	On-site Services Gold	Reparación en 48 horas en las instalaciones del cliente	3 años	En función de la ubicación
	Swap Out Service	Reciba una impresora de sustitución en el siguiente día hábil	3 años	La entrega está sujeta a los plazos establecidos por el servicio de entrega local
También se ofrecen las siguientes opciones: instalación, reparaciones, recambios y kits de limpieza

Tenga en cuenta que en función del modelo de impresora pueden aplicarse otras restricciones o cargos adicionales. Para obtener más información póngase en contacto con la oficina de SATO de su zona.

SOS

La función SOS (SATO Online Services) es un sistema basado en la nube que conecta las impresoras NX y FX3 con SATO y envía información para facilitar el mantenimiento preventivo y la detección de errores de forma remota sin que los técnicos deban desplazarse a las instalaciones del cliente. El estado de varias impresoras se monitoriza en línea para evitar que se interrumpan las operaciones y la pérdida de ingresos que esto conlleva.

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Además, el sistema realiza un seguimiento de los datos diarios en diferentes dispositivos y ubicaciones, lo que permite a los técnicos de mantenimiento ofrecer recomendaciones para mejorar su eficiencia. Se recopilan datos de diversa índole, como el número de serie, la ubicación, el estado de los consumibles, información de los sistemas y registros de error.

Gracias a los datos que recoge SOS nuestros clientes pueden optimizar sus operaciones. Por ejemplo, se pueden identificar en tiempo real la asignación de impresoras, la necesidad de añadir nuevas unidades, sustituir piezas y reponer consumibles, y los errores de las impresoras. De este modo, los responsables y técnicos pueden aplicar medidas preventivas y garantizar la continuidad de las operaciones. Antes de utilizar SOS, los problemas solo se podían identificar cuando se producían, lo que provocaba interrupciones no planificadas de la producción.

La solución SOS tiene dos modos operativos: monitorización en «tiempo real» a través de una conexión a Internet (los datos cifrados se comunican mediante MQTT y HTTPS) y «a demanda», modalidad que no requiere conexión a Internet. En la actualidad se ofrece el modo en tiempo real, pero en breve la solución estará disponible en modo a demanda como alternativa a aquellas operaciones en las que no se utiliza conexión a Internet o que tienen unos protocolos de seguridad muy estrictos.

En el modo a demanda los usuarios dispondrán de una aplicación específica que permitirá escanear con un smartphone los códigos de barras 2D que aparezcan en la pantalla LCD de la impresora. El usuario puede enviar los datos a la nube desde su dispositivo móvil para que se ponga en marcha el servicio de mantenimiento.

Los clientes de SATO pueden elegir entre diferentes paquetes de SOS.

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VENTAJAS

• Gestiona el estado operativo de las impresoras en la nube para las operaciones de tipo global
• Facilita el acceso de los usuarios a los datos de estado de las impresoras
• Permite la actualización remota del firmware de las impresoras para añadir nuevas funciones
• Reduce considerablemente el tiempo necesario para detectar problemas
• Garantiza la continuidad de las operaciones y elimina las interrupciones no planificadas
• Permite la notificación de errores
• Facilita la resolución de problemas sin tener que enviar a un técnico a las instalaciones del cliente
• Permite al usuario visualizar y planificar la sustitución de piezas
• Es compatible con la serie de impresoras de etiquetas industriales SATO NX y la serie de impresoras de etiquetas independientes FX3

Alerte

Como complemento de la solución SOS, SATO Alerte es un sistema seguro de gestión de activos que envía por correo electrónico a equipos o técnicos de mantenimiento internos o externos datos sobre las impresoras a partir de unos parámetros preconfigurados. Los destinatarios pueden utilizar los datos, que informan de la necesidad de realizar operaciones de mantenimiento preventivo o reponer consumibles, para optimizar las operaciones y eliminar posibles interrupciones del servicio.

La tecnología de Alerte se comunica con los destinatarios enviándoles correos electrónicos diarios como un usuario más. Por motivos de seguridad, Alerte cuenta con un firewall y se puede restringir el acceso de la impresora a la red del correo electrónico, de modo que solo pueda enviar mensajes. SATO Alerte es compatible con la serie de impresoras industriales SATO NX y con la serie de impresoras autónomas SATO FX3 con conexión LAN o WLAN.

Este sistema proporciona notificaciones y recordatorios de forma periódica para que se inspeccionen y limpien elementos concretos de los dispositivos, lo que elimina el riesgo de cometer errores humanos en la planificación de medidas de mantenimiento preventivo. También envía por correo electrónico información actualizada sobre el estado de la impresora en tiempo real, como la capacidad y los consumibles, para detectar cualquier problema antes de que provoque un fallo operativo.

Para reducir las comunicaciones innecesarias y lograr una mayor eficiencia, los correos electrónicos solo se envían a los usuarios designados. Por ejemplo, los responsables de mantenimiento del servicio, los responsables de la línea de producción y los técnicos de mantenimiento externos solo recibirán notificaciones y recordatorios cuando el mensaje esté directamente relacionado con su ámbito de especialización.

Los clientes de SATO pueden elegir entre diferentes paquetes de Alerte.

VENTAJAS

• Sistema seguro con configuración de firewall, que se puede restringir para que solo pueda enviar correos electrónicos
• Envía notificaciones y recordatorios a usuarios específicos
• Detecta posibles problemas en tiempo real
• Garantiza la continuidad de las operaciones y elimina las interrupciones no planificadas
• Facilita la resolución de problemas sin tener que enviar a un técnico a las instalaciones del cliente
• Permite al usuario visualizar y planificar la sustitución de piezas
• Compatible con la serie de impresoras de etiquetas industriales SATO NX

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