Contratti di assistenza

Per assicurare ai clienti i massimi livelli di prestazioni e il funzionamento interrotto delle apparecchiature, SATO offre contratti di assistenza con tempi di risposta adatti alle necessità aziendali.

SATO SI IMPEGNA A FORNIRE ASSISTENZA TECNICA DI ALTA QUALITÀ A TUTTI I SUOI CLIENTI

I team di tecnici SATO, o quelli formati da loro, offrono assistenza telefonica, sul posto o presso i nostri centri per assicurare la continuità aziendale e la soddisfazione del cliente.

Nei frenetici ambienti manifatturieri e della logistica i fermi operativi creano serie preoccupazioni anche alle aziende più moderne. In SATO siamo ben consapevoli che i tempi di attesa per la manutenzione possono comportare costi elevati. In realtà, solo il 14% di tutti gli interventi di manutenzione svolti in loco dai tecnici SATO richiedono le conoscenze tecniche di un esperto.

Per questo abbiamo sviluppato una rivoluzionaria soluzione di manutenzione preventiva remota in grado di aiutare a garantire il continuo funzionamento di tutti processi, minimizzando i disagi per i clienti. SATO Online Services (SOS) è un sistema basato sul cloud, che sfrutta la tecnologia IoT, in grado di offrire un tecnico virtuale sempre a disposizione del cliente.

Oltre a ciò, per i clienti che preferiscono una soluzione in rete, abbiamo creato SATO Alerte, uno strumento sicuro di gestione degli asset che trasmette avvisi di manutenzione tramite e-mail.

Entrambe le soluzioni, SOS e Alerte, sono state sviluppate per prevenire problemi con le stampanti prima che questi si verifichino, traducendo i dati virtuali in misure efficaci di individuazione dei guasti. Compatibile con le stampanti per etichette SATO Serie NX e FX3 e con numerosi pacchetti disponibili, le soluzioni di manutenzione preventiva SATO aiutano i clienti a eliminare i fermi operativi e le perdite associate.

SATO Value Support

SERVIZIO DI RIPARAZIONE RAPIDO DELLE STAMPANTI PER LA MASSIMA TRANQUILLITÀ

Che si tratti del settore retail, manifatturiero, alimentare, trasporti e logistica, governativo o sanitario, i nostri clienti possono contare sul programma SATO Value Support e sui servizi di assistenza offerti per ogni necessità di assistenza e manutenzione delle proprie stampanti SATO.

Il nostro scopo è assicurare che i processi di stampa vengano eseguiti con la massima efficienza e con interruzioni minime: un elemento imprescindibile per qualsiasi azienda moderna.

PERCHÉ SCEGLIERE SATO VALUE SUPPORT?

• Costi di gestione ridotti
• Rapidità di risposta per le riparazioni, per ridurre i tempi passivi
• Durata estesa delle stampanti SATO
• Prezzo fisso per eliminare costi di assistenza imprevisti
• Vari formati di contratto per adattarsi alle esigenze di ogni azienda
• Servizi svolti presso il centro di assistenza SATO più vicino o da un partner autorizzato
• Disponibile in tutta Europa*

*Il servizio di assistenza SATO è fornito direttamente da SATO o da partner di assistenza locali autorizzati, distribuiti nella maggior parte del territorio europeo. Verificare i dettagli presso la sede SATO per assicurarsi che la propria zona sia coperta.

CONTRATTI SATO VALUE SUPPORT

Offriamo numerosi contratti flessibili. Per scoprire quale opzione si adatta meglio alle proprie esigenze aziendali, consultare la tabella riportata di seguito. Per maggiori dettagli, è possibile contattare la sede SATO locale per ricevere informazioni senza alcun obbligo.

	Tipo di contratto	Cosa comprende	Durata	Limitazioni
	Garanzia estesa	Copre tutti i guasti funzionali	Garanzia estesa di 1 o 2 anni disponibile in aggiunta alla garanzia standard di 1 anno	Non comprende le parti soggette a usura e i danni fisici Deve essere sottoscritto al momento dell'acquisto
	Ritorna a Base Full Service Bronze++	Copre tutti i guasti funzionali e tutti i componenti della stampante, inclusa la testina di stampa. Possono essere incluse unità opzionali quali taglierina, dispenser, RFID e WLAN, con un costo aggiuntivo La stampante va portata al più vicino centro di riparazione SATO (o presso l'officina di un partner autorizzato) e verrà resa entro 5 giorni	1-3 anni	Non comprende i danni fisici Soggetto alle tempistiche di consegna locali
	Ritorno alla base Assistenza standard Bronzo	Copre tutti i guasti funzionali La stampante va portata al più vicino centro di riparazione SATO (o presso l'officina di un partner autorizzato) e verrà resa entro 5 giorni	1-3 anni	Non comprende le parti soggette a usura e i danni fisici Soggetto alle tempistiche di consegna locali
	Interventi presso il cliente Platino	Intervento di un tecnico sul posto entro 24 ore	3 anni	In base alla località
	Interventi presso i clienti Gold	Intervento di un tecnico sul posto entro 48 ore	3 anni	In base alla località
	Servizio di sostituzione	Si riceverà una stampante sostitutiva il giorno lavorativo successivo	3 anni	Soggetto alle tempistiche di consegna locali
Sono disponibili anche: servizio di installazione, formazione, riparazioni, ricambi i kit pulizia

Attenzione: Possono sussistere ulteriori limitazioni o aggiunte in base al modello di stampante. Per maggiori dettagli contattare la sede SATO locale.

SOS

SATO SOS, un sistema basato sul cloud per connettere le stampanti NX e FX3 a SATO e condividerne le informazioni; consente la manutenzione preventiva remota e il rilevamento degli errori a distanza, senza la necessità di inviare tecnici sul posto. La connettività online permette di monitorare lo stato di più stampanti in modo proattivo, prevenendo costosi fermi operativi e le perdite di introiti associate.

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Oltre a ciò, il sistema tiene traccia di dati quotidiani di più unità e sedi, consentendo agli addetti alla manutenzione di offrire raccomandazioni per il miglioramento dell'efficienza. Viene raccolta una vasta gamma di dati, tra cui: numero di serie, località, stato dei pezzi consumabili, informazioni di sistema e registri degli errori.

I dati del servizio SOS aiutano i clienti a ottimizzare i propri processi. Ad esempio, l'allocazione delle stampanti e la necessità di acquistarne ulteriori, i pezzi di ricambio, il riassortimento, il significato degli errori segnalati dalla stampante; tutto può essere identificato in tempo reale. In questo modo, manager e tecnici potranno agire tempestivamente per controllare il sistema operativo. Prima del servizio SOS, era possibile individuare i problemi operativi solo una volta che si erano verificati, con conseguenti fermi non pianificati.

La soluzione SOS è in grado di funzionare in due modalità: in "tempo reale", monitorando la stampante online (comunicazione tramite dati crittografati MQTT e HTTPS); e "on demand", senza connessione a Internet. Attualmente offerto in modalità tempo reale, questa soluzione sarà presto disponibile anche secondo la formula on demand quale opzione alternativa, per processi senza connessione a Internet o per chi opera in circostanze protette da rigidi protocolli.

L'uso della modalità on demand sarà supportato da un'app dedicata che consente la scansione con uno smartphone di un codice a barre 2D visualizzato sullo schermo LCD della stampante. L'utente potrà semplicemente inviare i dati sul cloud dal proprio dispositivo mobile per ricevere informazioni sulla manutenzione.

Per i clienti SATO sono disponibili diversi pacchetti SOS.

Per ricevere maggiori informazioni, contattare SATO

VANTAGGI

• Gestione dello stato operativo delle stampanti dal cloud per i processi globali
• Accesso ai dati sullo stato delle stampanti
• Aggiornamenti del firmware delle stampanti in remoto per aggiungere nuove funzionalità
• Riduzione sostanziale del tempo richiesto per l'individuazione dei problemi
• Continuità di funzionamento dei processi, senza fermi non pianificati
• Notifica degli errori
• Individuazione e risoluzione dei problemi sul posto, senza la necessità dell'intervento di un tecnico
• Visualizzazione e pianificazione della sostituzione dei componenti
• Compatibilità con le stampanti per etichette SATO Serie NX per uso industriale e Serie FX3 per uso standalone

Alerte

A integrazione della soluzione SOS, SATO Alerte è un sistema di gestione degli asset sicuro che invia dati accurati sulle stampanti, in base a parametri preimpostati, a team di assistenza interni e/o esterni o singoli individui tramite e-mail. I destinatari possono utilizzare i dati, che evidenziano problemi quali necessità di manutenzione preventiva e di rifornimento delle scorte, ottimizzazione dei processi, oltre a opportunità per eliminare i fermi operativi.

La tecnologia Alerte comunica con i destinatari tramite mail e viene visto dall’IT management come un utente regolare che invia e-mail quotidiane. Per la massima sicurezza, Alerte è dotato di impostazioni di firewall; inoltre è possibile limitare l'accesso alla rete di e-mail della stampante solo alle e-mail in uscita. Per praticità, SATO Alerte è compatibile con le stampanti per etichette SATO Serie NX per uso industriale dotate di connessione LAN o WLAN.

Con notifiche regolari e promemoria di ispezione e pulizia, il sistema Alerte elimina il rischio di errore umano nella programmazione delle misure di manutenzione preventiva. Il sistema aggiorna i destinatari delle e-mail con informazioni di stato in tempo reale sulla stampante, ad esempio capacità e parti consumabili, in modo da poter adottare misure tempestive prima che i problemi si manifestino.

Le e-mail di notifica vengono inviate direttamente alla persona coinvolta, riducendo comunicazioni non necessarie e ottimizzando l'efficienza. Ad esempio, i responsabili della manutenzione e della linea di produzione e i tecnici esterni riceveranno solo le notifiche e i promemoria che riguardano direttamente la propria area di competenza.

Per i clienti SATO sono disponibili diversi pacchetti Alerte.

VANTAGGI

• Sistema sicuro con impostazioni firewall, possibilità di limitare l'accesso alle sole e-mail in uscita
• Notifiche e promemoria via e-mail mirati e ai destinatari preimpostati
• Individuazione di potenziali problemi in tempo reale
• Continuità di funzionamento dei processi, senza fermi non pianificati
• Individuazione e risoluzione dei problemi sul posto, senza la necessità dell'intervento di un tecnico
• Visualizzazione e pianificazione della sostituzione dei componenti
• Compatibilità con le stampanti per etichette SATO Serie NX per uso industriale

Per ricevere maggiori informazioni, contattare SATO