Umowy serwisowe

Aby zapewnić klientom najwyższą wydajność i gwarantowaną ciągłość pracy urządzeń, firma SATO oferuje umowy serwisowe przewidujące czasy reakcji dostosowane do indywidualnych potrzeb biznesowych.

CELEM FIRMY SATO JEST ZAPEWNIENIE WYSOKIEJ JAKOŚCI WSPARCIA TECHNICZNEGO WSZYSTKIM KLIENTOM

Zespoły doskonale przeszkolonych serwisantów firmy SATO oferują wsparcie telefoniczne oraz pomoc świadczoną na miejscu i w centrach serwisowych w celu zapewnienia klientom ciągłości działalności i zadowolenia z użytkowanych produktów.

W dzisiejszych dynamicznych środowiskach produkcyjnych i logistycznych przestoje są głównym powodem do obaw dla nowoczesnych przedsiębiorstw. W firmie SATO rozumiemy, że oczekiwanie na czynności konserwacyjne przeprowadzane na miejscu może być bardzo kosztowne. W rzeczywistości zaledwie 14% wszystkich konwencjonalnych prac konserwacyjnych przeprowadzanych na miejscu przez inżynierów firmy SATO wymaga zaangażowania eksperta.

Z tego powodu opracowaliśmy przełomowe rozwiązanie do zdalnej konserwacji zapobiegawczej, które – pomagając w zachowaniu ciągłości bieżących operacji drukowania – pozwala uniknąć zakłóceń w działalności klientów firmy SATO. SATO Online Services (SOS) to dostępny w chmurze system z obsługą technologii IoT. Pełni on rolę dostępnego „na miejscu” wirtualnego inżyniera.

Ponadto z myślą o klientach preferujących rozwiązania sieciowe wprowadziliśmy rozwiązanie SATO Alerte, czyli bezpieczne narzędzie do zarządzania zasobami, które komunikuje wymagania w zakresie serwisu za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Oba rozwiązania – SOS i Alerte – zostały opracowane w celu zapobiegania potencjalnym problemom podczas drukowania poprzez przekształcanie wirtualnych danych w praktyczne sposoby rozwiązania problemów. Rozwiązania firmy SATO na potrzeby konserwacji zapobiegawczej są kompatybilne z drukarkami etykiet z serii NX i FX3 oraz dostępne z szerokim wyborem pakietów. Pomagają one klientom wyeliminować przestoje i zapobiec związanej z tym utracie przychodów.

SATO Value Support

BŁYSKAWICZNA NAPRAWA DRUKARKI DLA ZAPEWNIENIA SPOKOJU UMYSŁU

Niezależnie od tego, czy działalność prowadzona jest w branży handlu detalicznego, produkcji, żywności, transportu i logistyki lub opieki medycznej, czy też w sektorze państwowym, usługi SATO Value Support oraz dodatkowe usługi wsparcia technicznego zapewniają zaspokojenie potrzeb w zakresie serwisowania i konserwacji drukarek firmy SATO.

Naszym celem jest zagwarantowanie optymalnego działania drukarek przy ograniczeniu do minimum przestojów, co stanowi wymóg konieczny w przypadku każdej współczesnej dynamicznej działalności gospodarczej.

DLACZEGO WARTO SKORZYSTAĆ ZE WSPARCIA SATO VALUE SUPPORT?

• Ograniczenie kosztu posiadania.
• Błyskawiczne naprawy zapewniające ograniczenie przestojów.
• Wydłużenie żywotności drukarki firmy SATO.
• Stałe ceny pozwalające uniknąć niespodziewanych kosztów napraw.
• Zróżnicowane warunki umów w zależności od potrzeb biznesowych.
• Prace serwisowe wykonywane w najbliższym centrum serwisowym lub u zatwierdzonego partnera firmy SATO.
• Dostępność na terenie całej Europy*.

*Swoje wsparcie firma SATO zapewnia bezpośrednio lub za pośrednictwem zatwierdzonych lokalnych partnerów serwisowych w większości krajów Europy. Dostępność wsparcia w danej lokalizacji należy potwierdzić z lokalnym oddziałem firmy SATO.

UMOWY SATO VALUE SUPPORT

Do wyboru jest kilka różnych wersji umowy. Skorzystaj z poniższej tabeli, aby dopasować opcję do swoich potrzeb biznesowych. Aby uzyskać więcej szczegółów, wartoskontaktować się niezobowiązująco z lokalnym oddziałem firmy SATO.

Przesuń w prawo, aby wyświetlić pełną tabelę zgodnie z wymaganiami

Uwaga: W zależności od modelu drukarki mogą obowiązywać inne ograniczenia lub dodatki. Aby uzyskać więcej szczegółów, skontaktuj się z lokalnym oddziałem firmy SATO.

SOS

Działający w chmurze system SOS firmy SATO służy do podłączania drukarek SATO NX i FX3 do sieci SATO oraz umożliwia zdalną konserwację zapobiegawczą i wykrywanie błędów bez potrzeby angażowania serwisantów na miejscu. Dzięki komunikacji online możliwe jest monitorowanie stanu wielu drukarek, co pozwala zapobiec kosztownym przestojom i związanej z tym utracie przychodów.

Pobierz broszurę

Ponadto system zapewnia na co dzień śledzenie danych z wielu jednostek i lokalizacji, co umożliwia konserwatorom formułowanie zaleceń w zakresie poprawy wydajności drukarek. Gromadzone są dane w bardzo szerokim zakresie zagadnień, w tym: numer seryjny, lokalizacja, status części zużywających się, informacje o systemie i dzienniki błędów.

System SOS pomaga klientom usprawnić działalność. Umożliwia na przykład zidentyfikowanie w czasie rzeczywistym alokacji drukarek, zapotrzebowania na dodatkowe drukarki, wymianę części i uzupełnienie zapasów oraz wystąpienia błędów drukarki. Dzięki temu menedżerowie i inżynierowie mogą podejmować środki zapewniające utrzymanie ciągłości działalności. Zanim system SOS stał się dostępny, zakłócenia w funkcjonowaniu można było wykryć dopiero wtedy, gdy stały się faktem, co wiązało się z występowaniem nieplanowanych przestojów.

Rozwiązanie SOS może działać w dwóch trybach: trybie czasu rzeczywistego, w którym monitoruje drukarkę online (i komunikuje się przez zaszyfrowane protokoły MQTT i HTTPS), oraz trybie ad hoc, w którym nie wymaga połączenia z Internetem. Rozwiązanie oferowane jest obecnie w trybie czasu rzeczywistego. Wkrótce będzie dostępne także w trybie ad hoc, będącym alternatywą w przypadku braku połączenia z Internetem lub funkcjonowania w ramach surowych protokołów bezpieczeństwa.

Korzystanie z trybu ad hoc będzie łatwiejsze w przypadku użytkowników dysponujących dedykowaną aplikacją umożliwiającą skanowanie wyświetlanych na wyświetlaczu LCD drukarki kodów kreskowych 2D za pośrednictwem smartfona. Użytkownik może po prostu przesyłać dane do chmury za pomocą urządzenia mobilnego, aby generować wsparcie serwisowe.

Klienci firmy SATO mają dostęp do szerokiej gamy pakietów systemu SOS.

Aby uzyskać więcej informacji, zachęcamy do kontaktowania się z nami.

KORZYŚCI

• Zarządzanie stanem drukarek w chmurze w ramach prowadzonej globalnie działalności.
• Dostęp do danych stanu drukarki dla użytkowników.
• Zdalne aktualizacje oprogramowania układowego drukarek w ramach dodawania nowych funkcji.
• Znaczące ograniczenie czasu wymaganego do zidentyfikowania problemów.
• Utrzymanie ciągłości operacji i eliminowanie nieplanowanych przestojów.
• Powiadomienia o błędach.
• Rozwiązywanie problemów na miejscu bez potrzeby angażowania personelu technicznego.
• Umożliwienie użytkownikowi zwizualizowania i zaplanowania wymiany części.
• Kompatybilność z przemysłowymi drukarkami etykiet z serii NX oraz drukarkami autonomicznymi z serii FX3 firmy SATO.

Alerte

Rozwiązanie SATO Alerte stanowi dopełnienie systemu SOS. Jest to bezpieczny system zarządzania zasobami, który wysyła dokładne dane dotyczące drukowania na podstawie wstępnie zdefiniowanych parametrów do wewnętrznych i/lub zewnętrznych zespołów serwisowych bądź członków personelu serwisowego za pośrednictwem poczty elektronicznej. Odbiorcy mogą następnie wykorzystać informacje dotyczące potrzeb w zakresie konserwacji zapobiegawczej i uzupełniania zapasów w celu usprawnienia działania i eliminowania przestojów.

System Alerte komunikuje się z odbiorcami za pośrednictwem poczty elektronicznej klientów i jest widoczny dla kierownictwa działu IT jako zwykły użytkownik wysyłający wiadomości e-mail. W celu zapewnienia optymalnego bezpieczeństwa system Alerte oferuje zaporę internetową. Dodatkowo dostęp drukarki do poczty elektronicznej może zostać ograniczony tylko do wiadomości wychodzących. Gwarancją większej wygody jest kompatybilność systemu Alerte firmy SATO z drukarkami przemysłowymi z serii NX z obsługą sieci LAN lub WLAN.

Zapewniając regularne powiadomienia i przypomnienia o konieczności przeprowadzenia przeglądu lub czyszczenia, system Alerte eliminuje ryzyko wystąpienia błędu ludzkiego towarzyszącego planowaniu konserwacji zapobiegawczej. System wysyła także do odbiorców wiadomości e-mail zawierające aktualne informacje dotyczące stanu drukarki, na przykład informacje dotyczące wydajności i części ulegających zużyciu, tak aby możliwe było rozwiązywanie wszelkich problemów, zanim spowodują one zakłócenia.

Powiadomienia wysyłane są do osób, których dotyczą, co pozwala ograniczyć zbędną komunikację w ramach optymalizacji wydajności. Na przykład: menedżerowie ds. utrzymania ruchu, menedżerowie linii produkcyjnych i zewnętrzni inżynierowie utrzymania otrzymują tylko te powiadomienia i przypomnienia, które dotyczą bezpośrednio ich obszaru kompetencji.

Klienci firmy SATO mają dostęp do szerokiej gamy pakietów systemu Alerte.

KORZYŚCI

• W ramach zabezpieczenia systemu za pomocą zapory internetowej korespondencja elektroniczna może zostać ograniczona tylko do wiadomości wychodzących.
• Wiadomości e-mail z powiadomieniami i przypomnieniami wysyłane wyłącznie do przypisanych odbiorców.
• Identyfikacja potencjalnych problemów w czasie rzeczywistym.
• Utrzymanie ciągłości operacji i eliminowanie nieplanowanych przestojów.
• Rozwiązywanie problemów na miejscu bez potrzeby angażowania personelu technicznego.
• Umożliwienie użytkownikowi zwizualizowania i zaplanowania wymiany części.
• Kompatybilność z przemysłowymi drukarkami etykiet z serii NX firmy SATO.

Aby uzyskać więcej informacji, zachęcamy do kontaktowania się z nami.