Serviceverträge

Um Produktionsausfälle durch Etikettierprobleme auszuschließen und zur Gewährleistung Ihrer Betriebskontinuität bietet SATO individuell zugeschnittene Serviceverträge, deren Reaktionszeiten sich nach Ihren Bedürfnissen richten.

Wir legen grossen wert darauf, dass unsere kunden auch bei technischen fragen und problemen unterstützung erhalten

Unser erfahrenes Team aus Servicetechnikern berät bei allen auftretenden technischen Fragen und Problemen.

Vor allem in der Fertigung und in der Logistik gehören betriebsbedingte Ausfallzeiten zu den unangenehmsten und kostenrelevantesten Problemen im Unternehmen. Wir wissen, dass lange Ausfallzeiten eine kostspielige Angelegenheit sein können Erfahrungsgemäß beruhen jedoch nur etwa 14 % der üblichen Problemfälle beim Etikettendruck auf einem technischen Defekt, der eine Reparatur des Druckers erfordert.

Aus diesem Grund haben wir eine präventive Fernwartungslösung entwickelt, die den Druckerbetrieb rund um die Uhr überwacht und so Ausfallzeiten auf ein Minimum reduziert. SATO Online Services (SOS) ist ein cloudbasiertes IoT-fähiges System, das als virtueller Wartungstechniker „direkt vor Ort“ aushilft.

Kunden, die netzwerkbasierte Systeme bevorzugen, können SATO Alerte einsetzen, eine Fernwartungslösung für Etikettendrucker mit dem Wartungsanforderungen per E-Mail organisiert werden.

Sowohl SOS als auch Alerte wurden entwickelt, um Probleme mit Druckern zu verhindern, noch bevor sie auftreten. Dies ist möglich, indem anhand virtueller Daten konkrete Maßnahmen zur Problembehandlung proaktiv ermittelt werden. Die präventiven Wartungslösungen von SATO sind für die Druckermodelle der NX- und FX3-Serie verfügbar. Sie unterstützen Anwender Etikettierprobleme frühzeitig zu erkennen und Maßnahmen gegen Produktionsausfälle rechtzeitig einzuleiten.

SATO Value Support

Individuelle wartungskonzepte für mehr betriebssicherheit

SATO Value Support sowie weitere zusätzliche Supportoptionen sorgen dafür, dass Sie die Wartung und Instandhaltung Ihrer SATO-Drucker vorausschauend erledigen können, so dass Probleme erst gar nicht auftreten.

Wir möchten, dass Ihre Etikettendrucker stets mit maximaler Effizienz und minimalen Ausfallzeiten laufen. Vertrauen Sie deshalb auf unsere Wartungskonzepte.

Warum SATO value support?

• Geringere Betriebskosten
• Schnelle Reparaturen zur Minimierung von Ausfallzeiten
• Längere Lebensdauer Ihrer SATO-Drucker
• Festpreise statt unerwarteter Wartungskosten
• Verschiedene Vertragsinhalte entsprechend Ihren Geschäftsanforderungen
• Wartung vor Ort nach Vereinbarung oder durch autorisierte kompetente SATO-Partner
• In ganz Europa verfügbar*

*Der SATO Support ist durch SATO oder lokal agierende autorisierte Partner in fast ganz Europa verfügbar. Erkundigen Sie sich bei uns nach den lokalen Möglichkeiten eines auf Sie abgestimmten Wartungsvertrags.

Vertragsoptionen für den SATO value support

Wir haben verschiedene flexible Verträge für Sie zur Auswahl. In der folgenden Tabelle können Sie den für Sie passenden Vertrag finden. Für weitere Informationen kontaktieren Sie am besten noch heute Ihre lokale SATO-Geschäftsstelle für ein unverbindliches Gespräch.

	Vertragsart	Leistungen	Laufzeit	Einschränkungen
	Erweiterte Garantie	Deckt alle Funktionsausfälle ab	und erweitert die 12-monatige Standardgarantie auf 36 Monate	Ausschließlich Verschleißteile und Beschädigung durch unsachgemäße Behandlung Die erweiterte Garantie muss bei Kauf abgeschlossen werden
	Return to Base Full Service Bronze++	Deckt alle Funktionsausfälle und Druckerteile inklusive Druckkopf ab. Druckeroptionen wie Abschneider, Einzelspender, RFID und WLAN können bei Aufpreis mit eingeschlossen werden. Einsendung Ihres defekten Druckers im nächstgelegenen SATO-Reparaturzentrum (oder einer von uns anerkannten Servicepartnerwerkstatt) und Rückgabe innerhalb von 5 Tagen	1-3 Jahre	Ausfallgarantie aufgrund unsachgemäßer Behandlung oder physischer Beschädigung sind ausgeschlossen Abhängig von lokalen Liefermöglichkeiten
	Return to Base Standard Service Bronze	Deckt alle produktionsbedingten Funktionsausfälle ab Einsendung Ihres defekten Druckers im nächstgelegenen SATO-Reparaturzentrum (oder einer von uns anerkannten Servicepartnerwerkstatt) und Rückgabe innerhalb von 5 Tagen	1-3 Jahre	Ausschließlich Verschleißteile und Beschädigung durch unsachgemäße Behandlung Abhängig von lokalen Liefermöglichkeiten
	On-site Services Platinum	Techniker innerhalb von 24 Stunden vor Ort	3 Jahre	Nur nach Vereinbarung
	On-site Services Gold	Techniker innerhalb von 48 Stunden vor Ort	3 Jahre	Nur nach Vereinbarung
	Swap Out Service	Ersatzdrucker innerhalb eines Arbeitstages	3 Jahre	Abhängig von lokalen Liefermöglichkeiten
Installation, Schulung, Reparatur, Ersatzteile und Reinigungssets ebenfalls verfügbar

Bitte beachten Sie: Je nach Druckermodell und Region sind weitere Einschränkungen oder kostenpflichtige Optionen möglich. Wenn Sie weitere Informationen über unsere Service-Angebote wünschen, wenden Sie sich bitte an Ihre lokale SATO-Geschäftsstelle.

SOS

SOS (SATO Online Services) ist ein cloudbasiertes System, das die Drucker der NX- und FX3-Serie mit SATO vernetzt und eine präventive Fernwartung und Fehlererkennung ermöglicht, ohne dass ein Servicetechniker vor Ort sein muss. Über eine Online-Anbindung wird der Status eines oder mehrerer Drucker überwacht, sodass kostspielige Produktionsausfälle proaktiv verhindert werden können.

Broschüre herunterladen

Zusätzlich protokolliert das System täglich die zwischen Geräten und Standorten ausgetauschten Daten, sodass Wartungstechniker und Administratoren Empfehlungen zur Effizienzsteigerung geben können. Die protokollierten Daten umfassen Seriennummer, Standort, Status der Verbrauchsmaterialien, Systeminformationen und Fehlerprotokolle.

Die SOS-Fernwartungslösung unterstützt Firmen dabei, Geschäftsprozesse zu verschlanken. Das System ermöglicht eine effektive Überwachung der Druckprozesse in Echtzeit, so können z.B. die Zuordnung der Drucker im Netzwerk organisiert werden, der notwendige Austausch von Ersatzteilen und Druckerfehler rechtzeitig erkannt werden. Verantwortliche Mitarbeiter können so präventive Maßnahmen gegen Betriebsausfälle in die Wege zu leiten. In der Vergangenheit konnte man lediglich auf ungeplante Ausfälle reagieren.

Die SOS-Lösung bietet zwei Betriebsmodi: den „Echtzeit-Modus“ bei dem der Drucker permanent online überwacht wird (Kommunikation via MQTT und HTTPS verschlüsselten Daten) und den „On-Demand-Modus“ bei dem eine Verbindung zum Drucker nur im Bedarfsfall aufgebaut wird. Zurzeit bieten wir SOS nur als „Echtzeit“-Version an. Die “On-Demand”-Lösung wird aber ebenfalls bald verfügbar sein. Sie bietet eine Alternative für Betriebe ohne dauerhafte Internetverbindung oder solche mit strengen Sicherheitsprotokollen.

Der On-Demand-Modus wird durch eine entsprechende App vereinfacht, die das Scannen von 2D-Barcodes auf dem LCD-Bildschirm des Druckers mit einem Smartphone ermöglicht. So können die Daten für Wartungssupport vom Smartphone aus an die Cloud gesendet werden.

SATO bietet seinen Kunden verschiedene individuell abstimmbare SOS-Pakete.

Kontaktieren Sie uns, wenn Sie weitere Informationen wünschen

Vorteile

• Weltweite Verwaltung des Betriebsstatus von Druckern über die Cloud
• Stellt wichtige Daten zum Druckerstatus zur Verfügung
• Updates von Funktionen und Firmware der Drucker durch Fernzugriff möglich
• Wesentlich geringerer Zeitaufwand für die Problemerkennung
• Betriebskontinuität und Minimierung ungeplanter Ausfälle
• Benachrichtigung bei Fehlern
• Sofortige Problembehandlung ohne Techniker vor Ort
• Visualisierung und Planung des Austauschs von Einzelteilen
• Kompatibel mit den Industriedruckern der NX-Serie und den intelligenten Druckern der FX3-Serie von SATO

Alerte

Ergänzend zu SOS haben wir SATO Alerte entwickelt. Dabei handelt es sich um ein sicheres Asset-Management-System, das genaue Druckerdaten auf Grundlage voreingestellter Parameter via E-Mail an interne und/oder externe Serviceteams bzw. Mitarbeiter sendet. Die Empfänger können dann mithilfe der Daten eventuelle Probleme erkennen und vorbeugende Wartungsmaßnahmen und Nachbestellungen zur Sicherstellung des Betriebs empfehlen.

Die Alerte-Technologie kommuniziert mit den Empfängern über das E-Mail-Netzwerk des Kunden und wird dem IT-Management mit täglich ausgehenden E-Mails angezeigt. Für optimale Sicherheit verfügt Alerte über eine Firewall. Darüber hinaus kann der Zugriff auf E-Mails auf ausgehende Nachrichten beschränkt werden. SATO Alerte ist kompatibel mit den Industriedruckern der NX-Serie und kann einfach per LAN oder WLAN verbunden werden.

Mit regelmäßigen Benachrichtigungen zu anfallenden Inspektionen und Wartungsarbeiten verringert das Alerte-System das Risiko menschlicher Fehler bei der Planung präventiver Wartungsmaßnahmen. Das System versendet Echtzeitdaten zum Druckerstatus, wie Kapazität und Verschleißteilezustand, sodass Probleme noch vor ihrem Auftreten behoben werden können.

Benachrichtigungen werden nur an die jeweils zuständige Person gesendet, was unnötige E-Mails reduziert und schnelle Reaktionszeiten ermöglicht. So erhalten beispielsweise Servicetechniker, Produktionsleiter oder externe Wartungsingenieure nur Benachrichtigungen, die direkt in ihr jeweiliges Aufgabengebiet fallen.

SATO bietet seinen Kunden verschiedene Alerte-Pakete.

Vorteile

• Sicheres System mit Firewall, das auf ausgehende E-Mails beschränkt werden kann
• Gezielte E-Mail-Benachrichtigungen an vorab definierte Empfänger
• Erkennung potenzieller Probleme in Echtzeit
• Betriebskontinuität und Minimierung ungeplanter Ausfälle
• Sofortige Problembehandlung ohne Notwendigkeit eines Technikers vor Ort
• Visualisierung und Planung des Austauschs von Einzelteilen
• Kompatibel mit der NX-Serie industrieller Etikettendrucker von SATO

Kontaktieren Sie uns, wenn Sie weitere Informationen wünschen