Umowy serwisowe
Aby zapewnić klientom najwyższą wydajność i gwarantowaną ciągłość pracy urządzeń, firma SATO oferuje umowy serwisowe przewidujące czasy reakcji dostosowane do indywidualnych potrzeb biznesowych.
CELEM FIRMY SATO JEST ZAPEWNIENIE WYSOKIEJ JAKOŚCI WSPARCIA TECHNICZNEGO WSZYSTKIM KLIENTOM
Zespoły doskonale przeszkolonych serwisantów firmy SATO oferują wsparcie telefoniczne oraz pomoc świadczoną na miejscu i w centrach serwisowych w celu zapewnienia klientom ciągłości działalności i zadowolenia z użytkowanych produktów.
W dzisiejszych dynamicznych środowiskach produkcyjnych i logistycznych przestoje są głównym powodem do obaw dla nowoczesnych przedsiębiorstw. W firmie SATO rozumiemy, że oczekiwanie na czynności konserwacyjne przeprowadzane na miejscu może być bardzo kosztowne. W rzeczywistości zaledwie 14% wszystkich konwencjonalnych prac konserwacyjnych przeprowadzanych na miejscu przez inżynierów firmy SATO wymaga zaangażowania eksperta.
Z tego powodu opracowaliśmy przełomowe rozwiązanie do zdalnej konserwacji zapobiegawczej, które – pomagając w zachowaniu ciągłości bieżących operacji drukowania – pozwala uniknąć zakłóceń w działalności klientów firmy SATO. SATO Online Services (SOS) to dostępny w chmurze system z obsługą technologii IoT. Pełni on rolę dostępnego „na miejscu” wirtualnego inżyniera.
SATO Value Support
BŁYSKAWICZNA NAPRAWA DRUKARKI DLA ZAPEWNIENIA SPOKOJU UMYSŁU
Niezależnie od tego, czy działalność prowadzona jest w branży handlu detalicznego, produkcji, żywności, transportu i logistyki lub opieki medycznej, czy też w sektorze państwowym, usługi SATO Value Support oraz dodatkowe usługi wsparcia technicznego zapewniają zaspokojenie potrzeb w zakresie serwisowania i konserwacji drukarek firmy SATO.
Naszym celem jest zagwarantowanie optymalnego działania drukarek przy ograniczeniu do minimum przestojów, co stanowi wymóg konieczny w przypadku każdej współczesnej dynamicznej działalności gospodarczej.
DLACZEGO WARTO SKORZYSTAĆ ZE WSPARCIA SATO VALUE SUPPORT?
- Ograniczenie kosztu posiadania.
- Błyskawiczne naprawy zapewniające ograniczenie przestojów.
- Wydłużenie żywotności drukarki firmy SATO.
- Stałe ceny pozwalające uniknąć niespodziewanych kosztów napraw.
- Zróżnicowane warunki umów w zależności od potrzeb biznesowych.
- Prace serwisowe wykonywane w najbliższym centrum serwisowym lub u zatwierdzonego partnera firmy SATO.
- Dostępność na terenie całej Europy*.
*Swoje wsparcie firma SATO zapewnia bezpośrednio lub za pośrednictwem zatwierdzonych lokalnych partnerów serwisowych w większości krajów Europy. Dostępność wsparcia w danej lokalizacji należy potwierdzić z lokalnym oddziałem firmy SATO.
UMOWY SATO VALUE SUPPORT
Do wyboru jest kilka różnych wersji umowy. Skorzystaj z poniższej tabeli, aby dopasować opcję do swoich potrzeb biznesowych. Aby uzyskać więcej szczegółów, wartoskontaktować się niezobowiązująco z lokalnym oddziałem firmy SATO.
Pomoc telefoniczna w zakresie konfiguracji i rozwiązywania problemów.
Zakres ochrony: Pierwsza linia wsparcia technicznego dla użytkowników korzystających z drukarek SATO. Drukarka zostanie zarejestrowana w narzędziu do zdalnej obsługi firmy SATO. Zdalna diagnostyka przeprowadzana bezpośrednio na drukarce, o ile jest ona podłączona do Internetu i obsługuje funkcję SOS.
Co wchodzi w skład: Obsługa nośników. Ustawienia drukarki, obsługa nawigacji po menu. Obsługa sterowników SATO (ustawienia). Wsparcie diagnostyczne w razie problemów.
Przedłużony okres gwarancji na 3 lub 5 lat. Skrócony czas realizacji napraw.
Zakres ochrony: Wszystkie usterki funkcjonalne. Części opcjonalne: Wszystkie części do gilotyn, dyspenserów i modułów RFID mogą zostać uwzględnione w przypadku wykupienia opcji „dodaj opcje do umowy serwisowej drukarki”.
Co wchodzi w skład: Obejmuje koszty robocizny oraz wszystkie części zamienne, z wyjątkiem części zużywających się, ale obejmuje montaż części zużywających się oraz koszty logistyki w jedną stronę*.
Kompleksowa usługa obejmuje części zużywające się oraz uszkodzenia wynikające z wypadków. Skrócony czas realizacji naprawy.
Wszystkie awarie funkcjonalne oraz wszystkie części drukarki, w tym części zużywające się. W przypadku drukarek przemysłowych głowice drukujące są objęte bezpłatną gwarancją do momentu osiągnięcia łącznego przebiegu drukarki wynoszącego 300 km. Elementy opcjonalne: Wszystkie części do gilotyn, dyspenserów i modułów RFID mogą zostać objęte gwarancją, o ile zakupiono również opcję „dodaj opcje do umowy serwisowej drukarki”.
Co wchodzi w skład: Robocizna, części zamienne, części zużywające się (głowice drukujące do 300 km całkowitego przebiegu w przypadku drukarek przemysłowych, wałki dociskowe itp.) oraz koszty logistyki w jedną stronę*.
Kompleksowa usługa obejmuje części zużywające się oraz uszkodzenia wynikające z wypadków. Wymiana drukarki w celu skrócenia czasu przestoju do minimum.
Zakres ochrony: Usługa mająca na celu zminimalizowanie zakłóceń w działaniu kluczowych aplikacji związanych z wymianą drukarki.
Wszystkie awarie funkcjonalne oraz wszystkie części drukarki, w tym części zużywające się. W przypadku drukarek przemysłowych głowice drukujące są objęte bezpłatną gwarancją do momentu osiągnięcia łącznego przebiegu drukarki wynoszącego 300 km. Elementy opcjonalne: Wszystkie części do gilotyn, dyspenserów i modułów RFID mogą zostać objęte gwarancją, o ile zakupiono również opcję „dodaj opcję do umowy serwisowej drukarki”.
Co wchodzi w skład: Robocizna, części zamienne, części zużywające się (głowice drukujące do 300 km całkowitego przebiegu w przypadku drukarek przemysłowych, wałki dociskowe itp.) oraz koszty logistyki w jedną stronę*.
*Firma SATO montuje wyłącznie części zużywające się dostarczone przez SATO w momencie naprawy, po otrzymaniu zamówienia lub zgody na naprawę
SOS
Działający w chmurze system SOS firmy SATO służy do podłączania drukarek SATO NX i FX3 do sieci SATO oraz umożliwia zdalną konserwację zapobiegawczą i wykrywanie błędów bez potrzeby angażowania serwisantów na miejscu. Dzięki komunikacji online możliwe jest monitorowanie stanu wielu drukarek, co pozwala zapobiec kosztownym przestojom i związanej z tym utracie przychodów.
Ponadto system zapewnia na co dzień śledzenie danych z wielu jednostek i lokalizacji, co umożliwia konserwatorom formułowanie zaleceń w zakresie poprawy wydajności drukarek. Gromadzone są dane w bardzo szerokim zakresie zagadnień, w tym: numer seryjny, lokalizacja, status części zużywających się, informacje o systemie i dzienniki błędów.
System SOS pomaga klientom usprawnić działalność. Umożliwia na przykład zidentyfikowanie w czasie rzeczywistym alokacji drukarek, zapotrzebowania na dodatkowe drukarki, wymianę części i uzupełnienie zapasów oraz wystąpienia błędów drukarki. Dzięki temu menedżerowie i inżynierowie mogą podejmować środki zapewniające utrzymanie ciągłości działalności. Zanim system SOS stał się dostępny, zakłócenia w funkcjonowaniu można było wykryć dopiero wtedy, gdy stały się faktem, co wiązało się z występowaniem nieplanowanych przestojów.
Rozwiązanie SOS może działać w dwóch trybach: trybie czasu rzeczywistego, w którym monitoruje drukarkę online (i komunikuje się przez zaszyfrowane protokoły MQTT i HTTPS), oraz trybie ad hoc, w którym nie wymaga połączenia z Internetem. Rozwiązanie oferowane jest obecnie w trybie czasu rzeczywistego. Wkrótce będzie dostępne także w trybie ad hoc, będącym alternatywą w przypadku braku połączenia z Internetem lub funkcjonowania w ramach surowych protokołów bezpieczeństwa.
Korzystanie z trybu ad hoc będzie łatwiejsze w przypadku użytkowników dysponujących dedykowaną aplikacją umożliwiającą skanowanie wyświetlanych na wyświetlaczu LCD drukarki kodów kreskowych 2D za pośrednictwem smartfona. Użytkownik może po prostu przesyłać dane do chmury za pomocą urządzenia mobilnego, aby generować wsparcie serwisowe.
Klienci firmy SATO mają dostęp do szerokiej gamy pakietów systemu SOS.
Aby uzyskać więcej informacji, zachęcamy do kontaktowania się z nami.
KORZYŚCI
- Zarządzanie stanem drukarek w chmurze w ramach prowadzonej globalnie działalności.
- Dostęp do danych stanu drukarki dla użytkowników.
- Zdalne aktualizacje oprogramowania układowego drukarek w ramach dodawania nowych funkcji.
- Znaczące ograniczenie czasu wymaganego do zidentyfikowania problemów.
- Utrzymanie ciągłości operacji i eliminowanie nieplanowanych przestojów.
- Powiadomienia o błędach.
- Rozwiązywanie problemów na miejscu bez potrzeby angażowania personelu technicznego.
- Umożliwienie użytkownikowi zwizualizowania i zaplanowania wymiany części.
- Kompatybilność z przemysłowymi drukarkami etykiet z serii NX oraz drukarkami autonomicznymi z serii FX3 firmy SATO.
Przesuń w prawo, aby wyświetlić pełny obraz zgodnie z wymaganiami
KONTAKT Z NAMI
