Pour garantir un rendement optimal et assurer le fonctionnement ininterrompu de vos équipements SATO, la société propose des contrats de service avec des délais de réponse adaptés à vos besoins professionnels propres.

SATO s'engage à fournir à tous ses clients une assistance technique de haute qualité

Les équipes de techniciens formés en usine de SATO proposent des services d'assistance par téléphone, sur site et en atelier afin de garantir la continuité de votre entreprise et votre satisfaction.


Aujourd'hui, dans les environnements de fabrication et de logistique, les temps d'arrêt sont un sujet de préoccupation majeur pour les entreprises modernes. Chez SATO, nous sommes conscients des coûts générés par les interventions sur site. En réalité, seulement 14 % de celles-ci nécessitent l'intervention technique d'un expert sur place.

C'est pourquoi, nous avons développé une solution innovante de maintenance préventive à distance garantissant le fonctionnement ininterrompu des opérations d'impression et limitant ainsi toute perturbation dans la production des impressions de nos clients. SATO SOS est un système basé sur le cloud IoT (Internet des Objets) qui fonctionne tel un technicien virtuel « disponible sur place ».

En outre, pour les clients qui préfèrent une solution réseau, SATO propose SATO Alerte, un outil sécurisé de gestion des périphériques d'impression qui communique les exigences de maintenance par messagerie électronique.

Les solutions SOS et Alerte ont été développées afin d'éviter l'apparition de problèmes sur les imprimantes en communiquant les données nécessaires pour mettre en place des actions destinées à prévenir les pannes. Compatible avec les séries d'imprimantes SATO NX et FX3 et avec une gamme de contrats, les solutions de maintenance préventive SATO aident les clients à éliminer les temps d'arrêt et la perte de revenus associée.


SOS


SATO Value Support

Service de réparation d'imprimante rapide pour une tranquillité d'esprit totale

Que vous soyez dans la vente au détail, la fabrication, l'agroalimentaire, le transport et la logistique, ou dans le domaine de la santé, vous pouvez faire confiance à l'assistance Value Support de SATO pour l'entretien et la maintenance de vos imprimantes SATO afin de minimiser les temps morts.

Notre objectif est d'assurer l'efficacité optimale de vos opérations d'impression avec des temps d'arrêt les plus limités possibles, véritable atout pour toutes les applications actuelles soumises à des rythmes très soutenus.

Pourquoi utiliser le value support de SATO ?

*L'assistance SATO est disponible via SATO ou nos partenaires de maintenance locaux approuvés dans toute l'Europe ou presque. Renseignez-vous auprès de votre antenne SATO locale pour vous assurer que votre localité est bien couverte.

Contrats SATO value support

Nous proposons une sélection de différents contrats flexibles. Reportez-vous au tableau ci-dessous pour déterminer l'option qui répond le mieux à vos besoins professionnels spécifiques. Pour plus de détails, prenez contact avec votre antenne SATO locale dès aujourd'hui pour une discussion sans obligation.

Type de contrat Inclus dans le contrat Durée Limitations
Icône étoile Extension de garantie Couvre toutes les défaillances de fonctionnement Extensions de garantie de 1 an ou 2 ans disponibles en plus de la garantie standard de 1 an Exclut les pièces d'usure et les dommages matériels

Doit être souscrite au moment de l'achat
Icône clé en bronze Return to Base Full Service Bronze++ Couvre toutes les défaillances de fonctionnement et toutes les pièces de l'imprimante, tête d'impression comprise. Les accessoires en options tels que massicot, distributeur, module RFID et WLAN peuvent être couverts par la garantie moyennant un supplément

Renvoyez votre imprimante au centre de réparation SATO le plus proche (ou un atelier de dépannage partenaire approuvé) et récupérez-le dans les 5 jours
1 à 3 ans Exclut les dommages matériels

Sujet aux délais de livraison locaux
Icône clé en bronze Return to Base Standard Service Bronze Couvre toutes les défaillances de fonctionnement

Renvoyez votre imprimante au centre de réparation SATO le plus proche (ou un atelier de dépannage partenaire approuvé) et récupérez-le dans les 5 jours
1 à 3 ans Exclut les pièces d'usure et les dommages matériels

Sujet aux délais de livraison locaux
Icône clé en argent On-site Services Platinum Accès à un technicien sur site dans un délai de 24 heures 3 ans Varie en fonction de la localisation
Icône clé en or On-site Services Gold Accès à un technicien sur site dans un délai de 48 heures 3 ans Varie en fonction de la localisation
Icône coche Swap Out Service Réception d'une imprimante de remplacement le jour ouvrable suivant 3 ans Sujet aux délais de livraison locaux
Installation, formation, réparations, pièces détachées et kits de nettoyage également disponibles

Remarque : d'autres limitations ou suppléments peuvent s'appliquer en fonction du modèle d'imprimante. Pour plus d'informations, contactez votre antenne SATO locale.

SOS

Logo SOS (SATO Online Services)

SATO SOS (SATO Online Services) est un système hébergé dans le cloud et destiné à connecter les imprimantes SATO NX et FX3 à SATO, qui partage des informations permettant la maintenance préventive à distance et la détection d'erreur sans qu'un technicien doive se rendre sur site. Grâce à la connexion en ligne, il est possible de surveiller l'état de plusieurs imprimantes et d'éviter, de manière proactive, des temps d'arrêt onéreux et les pertes financières associées.

Sur la base des informations quotidiennes soumises par des imprimantes installées en divers emplacements, les techniciens de maintenance peuvent faire des recommandations pour améliorer l'efficacité. Une série de données est collectée, notamment : le numéro de série, l'emplacement, l'état des pièces d’usure, les informations sur les systèmes et les journaux d'erreurs.

Les données SOS analysées permettent aux clients de rationaliser leurs opérations. Par exemple, l'affectation des imprimantes et le besoin d'imprimantes supplémentaires, le remplacement de pièces, le réapprovisionnement du stock et les erreurs d'imprimante peuvent être identifiés en temps réel. Ceci permet aux gestionnaires et aux techniciens de prendre des mesures préventives et ainsi maintenir l'équipement opérationnel. Avant SOS, les défaillances ne pouvaient être identifiées qu'au moment où elles se produisaient, entraînant inévitablement des temps d'arrêt non planifiés.

Illustration architecture SOS
Illustration réponse SOS

La solution SOS est capable de fonctionner en deux modes : « Temps réel » qui surveille l'imprimante en ligne (et communique via les données chiffrées MQTT et HTTPS) et « À la demande » qui ne nécessite pas de connexion Internet. Actuellement proposée en mode « Temps réel », la solution sera bientôt disponible en mode « À la demande » comme alternative pour les opérations ne disposant pas de connexion Internet ou celles soumises à des protocoles de sécurité stricts.

L'utilisation du mode « À la demande » sera facilitée pour les utilisateurs disposant d'une application dédiée sur smartphone, qui permet de numériser un code-barres 2D affiché sur l'écran LCD de l'imprimante. Il suffira ensuite à l'utilisateur d'envoyer les données vers le cloud depuis son appareil mobile pour générer un rapport de maintenance.

Une gamme de contrats SOS est disponible pour les clients SATO.

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Avantages

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Maintenance préventive : Illustration fonctionnement du support SOS
Illustration détection d'erreur SOS

Alerte

Logo Alerte de SATO

Complément de la solution SOS, SATO Alerte est un système sécurisé de gestion de périphériques qui envoie par e-mail des données d'imprimante précises, en fonction de paramètres prédéfinis, à des équipes de service internes ou externes. Les destinataires peuvent ensuite analyser ces données pour identifier des opportunités de maintenance préventive ou la nécessité de réapprovisionner les stocks, pour rationaliser les opérations et limiter les temps d’arrêts.

La technologie Alerte communique avec les destinataires via le réseau de messagerie des clients et est visible du service de gestion informatique de la même manière qu'un utilisateur normal qui envoie chaque jour des e-mails. Pour une sécurité optimale, le système Alerte permet de paramétrer un pare-feu et de limiter l'accès de l'imprimante au réseau de messagerie électronique uniquement aux e-mails sortants. Pour plus de commodité, SATO Alerte est compatible avec la série d'imprimantes industrielles SATO NX avec une connexion LAN ou WLAN.

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Illustration décrivant le fonctionnement de SATO Alerte

En fournissant des notifications et des rappels réguliers pour l'inspection et le nettoyage, le système Alerte élimine tout risque d'erreur humaine lors de la planification des mesures de maintenance préventive. Le système fournit également aux destinataires de courrier électronique des informations sur l'état de l'imprimante en temps réel, dont le volume d’impression et l'état des pièces d'usure, afin d'identifier et résoudre le moindre problème avant même qu'il n'ait pu perturber le bon fonctionnement de l'équipement.

Les e-mails de notification sont envoyés à la personne concernée, réduisant ainsi les communications inutiles pour une efficacité optimale. Par exemple, les gestionnaires de maintenance des services, les gestionnaires de ligne de production et les techniciens de maintenance externes reçoivent uniquement les notifications et rappels s'appliquant strictement à leur domaine d'expertise.

Une gamme de contrats Alerte est disponible pour les clients SATO.

Avantages

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Maintenance préventive Alerte

Illustration maintenance préventive Alerte

Prévention des temps d'arrêt Alerte

Illustration prévention des indisponibilités Alerte

Alerte Preventative Maintenance

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Illustration maintenance préventive Alerte

Alerte Downtime Prevention

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Illustration prévention des indisponibilités Alerte

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